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Configuration d'Amazon Connect Global Resiliency
Note
Nouvel utilisateur ? Consultez l'atelier mondial sur la résilience d'Amazon Connect
Global Resiliency est disponible uniquement pour les instances Amazon Connect créées dans les AWS régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Vous ne pouvez créer une réplique dans la région USA Est (Virginie du Nord) que si votre source est USA Ouest (Oregon), ou inversement. De même, vous ne pouvez créer une réplique dans la région Europe (Francfort) que si votre source est l'Europe (Londres), ou inversement.
Pour accéder à cette fonctionnalité, contactez votre architecte de solutions Amazon Connect ou votre responsable de compte technique.
Amazon Connect Global Resiliency vous permet de fournir un service client partout dans le monde avec une fiabilité, des performances et une efficacité optimales. Grâce à ses fonctionnalités de téléphonie distribuée, votre centre de contact répond aux exigences réglementaires internationales.
Amazon Connect Global Resiliency fournit un ensemble de fonctionnalités APIs que vous pouvez utiliser pour :
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Provisionnez une instance Amazon Connect liée dans une autre instance Région AWS.
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Mettre en service et gérer des numéros de téléphone internationaux et accessibles dans les deux régions.
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Répartir le trafic téléphonique et les agents entre les instances et les régions Amazon Connect par incréments de 10 %, ou les déplacer tous en une seule fois. Cela vous permet de déplacer lentement les contacts vocaux entrants et les agents d'une région à l'autre ou de les déplacer tous en même temps.
Par exemple, vous pouvez répartir les contacts vocaux entrants et les agents à hauteur de 100 % dans la région USA Est (Virginie du Nord) et de 0 % dans la région USA Ouest (Oregon), ou de 50 % dans chaque région.
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Accéder à la capacité réservée dans plusieurs régions.
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