Mise en route avec Amazon Connect Global Resiliency - Amazon Connect
Comment configurer Amazon Connect Global Resiliency

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Mise en route avec Amazon Connect Global Resiliency

Important

Amazon Connect les instances créées avant le 31 mars 2021 se sont vu attribuer un domaine au format suivant :


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

Si votre domaine utilise l'ancien format, vous ne pourrez pas configurer correctement la fonctionnalité Amazon Connect Global Resiliency. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez mettre à jour votre domaine au format le plus récent :


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
Note

Nouvel utilisateur ? Consultez l'atelier mondial sur la résilience d'Amazon Connect. Ce cours en ligne vous guide tout au long du processus d'intégration et de test du basculement des numéros de téléphone et des agents à l'aide de nouveautés APIs via l'interface de ligne de commande AWS.

Global Resiliency est disponible uniquement pour les instances Amazon Connect créées dans les AWS régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Francfort) et Europe (Londres).

Vous ne pouvez créer une réplique dans la région USA Est (Virginie du Nord) que si votre source est USA Ouest (Oregon), ou inversement. De même, vous ne pouvez créer une réplique dans la région Europe (Francfort) que si votre source est l'Europe (Londres), ou inversement.

Pour accéder à cette fonctionnalité, contactez votre architecte de solutions Amazon Connect ou votre responsable de compte technique.

Vous commencez à utiliser Amazon Connect Global Resiliency en créant une réplique de votre instance Amazon Connect existante dans une autre Région AWS instance et en créant un groupe de distribution du trafic.

Un groupe de répartition du trafic est une ressource Amazon Connect qui vous permet de relier des instances Amazon Connect situées dans des Régions AWS différentes. Les numéros de téléphone peuvent être associés au groupe de répartition du trafic. Le trafic vers ces numéros peut être réparti entre les instances situées dans le du groupe de répartition du trafic.

Comment configurer Amazon Connect Global Resiliency

  1. Créez un réplica de votre instance Amazon Connect existante. Utilisez l'API ReplicateInstance.

  2. Créez un groupe de répartition du trafic.

    1. Utilisez l'API CreateTrafficDistributionGroup.

    2. Utilisez DescribeTrafficDistributionGroupl'API pour déterminer si le groupe de distribution de trafic a été créé avec succès (Statusdoit l'êtreACTIVE).

  3. Demandez des numéros de téléphone à votre groupe de répartition du trafic. Une fois que votre groupe de distribution du trafic a été créé avec succès, vous pouvez lui demander des numéros de téléphone à l'aide de l'ClaimPhoneNumberAPI. Status ACTIVE

    Note

    La répartition du trafic par défaut pour ces numéros de téléphone est définie entre 100 % et 0 %. En d'autres termes, 100 % du trafic téléphonique entrant sera dirigé vers l'instance Amazon Connect source qui a été utilisée pour créer un réplica.

    En outre, une fois que des numéros de téléphone ont été demandés pour une instance, vous pouvez les attribuer à plusieurs instances dans des Régions AWS. Pour ce faire, utilisez l'UpdatePhoneNumberAPI pour attribuer les numéros à un groupe de distribution du trafic.

  4. Mettez à jour la répartition du trafic. Utilisez l'UpdateTrafficDistributionAPI pour répartir le trafic entre les instances liées par incréments de 10 %.

  5. Si vous utilisez Amazon Connect Global Resiliency et un transfert vocal externe pour transférer des appels vers un système externe, consultez Configurer Amazon Connect Global Resiliency pour le transfert vocal externe les étapes supplémentaires.