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Bloc de flux dans Amazon Connect : balises de contact
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de créer et d'appliquer des balises à vos contacts.
Description
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Utilisez ce bloc pour créer et appliquer des balises définies par l’utilisateur (paires clé:valeur) à vos contacts.
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Vous pouvez créer jusqu’à 6 balises définies par l’utilisateur.
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Vous définissez une valeur qui pourra être référencée ultérieurement dans un flux. Vous pouvez également supprimer des balises dans un flux, par exemple si elles ne sont plus pertinentes pour le segment.
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Pour plus d’informations sur la manière d’utiliser des balises pour obtenir une vue plus détaillée de votre utilisation d’Amazon Connect, consultez Configuration d’une facturation granulaire pour obtenir une vue détaillée de votre utilisation d’Amazon Connect.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Tous
Propriétés
L’image suivante montre la page Propriétés du bloc Balises de contact. Elle est configurée pour définir une balise sur le contact actuel avec la clé Department et la valeur Finance.
Vous pouvez aussi configurer le bloc pour annuler le balisage d’un contact, comme illustré dans l’image suivante.
Conseils de configuration
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Pour plus d’informations sur la manière dont Amazon Connect traite les balises définies par l’utilisateur, consultez Ce qu’il faut savoir sur les balises définies par l’utilisateur.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte deux branches : Réussite et Erreur.
