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Ajouter un statut d'agent personnalisé au panneau de contrôle des contacts Amazon Connect (CCP)
Les agents sont chargés de définir leur statut dans le panneau de configuration des contacts (CCP). En fait, le statut d'un agent ne change que lorsqu'il le modifie manuellement dans leCCP, ou lorsque son superviseur le modifie dans un rapport de mesures en temps réel.
Amazon Connect fournit deux valeurs de statut par défaut :
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Disponible
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Hors connexion
Vous pouvez changer le nom de ces valeurs et en ajouter de nouvelles. Par exemple, vous pouvez ajouter un statut pour Déjeuner et un autre pour Formation. Ces valeurs ainsi que les valeurs de statut par défaut sont utilisées pour les rapports, les métriques et la gestion des ressources.
Lorsque vous ajoutez un nouvel état, il sera toujours Custom (Personnalisé) et non routable.
Vous ne pouvez pas supprimer une valeur de statut, mais vous pouvez la désactiver pour qu'elle n'apparaisse pas sur celle de l'agentCCP.
Pour ajouter un nouveau statut d'agent
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Choisissez Utilisateurs, Statut de l’agent, Ajouter de nouveaux statuts pour les agents.
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Entrez un nom et une description du statut, puis indiquez si le statut doit apparaître dans le CCP à l'agent.
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Choisissez Save (Enregistrer).
Pour modifier l'ordre dans lequel les valeurs de statut apparaissentCCP, cliquez sur la gaufre à côté de la valeur d'état, comme indiqué dans l'image suivante. Faites-la glisser dans l'ordre de votre choix.
Pour modifier un statut
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Choisissez Utilisateurs, Statut de l’agent.
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Passez le curseur sur le nom du statut, puis choisissez l'icône de modification.
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Entrez les nouvelles informations, puis choisissez Enregistrer pour appliquer les modifications.
Choisissez Afficher l'historique des modifications pour afficher l'historique des modifications. Vous pouvez filtrer les modifications par date (entre deux dates) ou par nom d'utilisateur. Si vous ne pouvez pas voir le lien Afficher l'historique des modifications, veillez à disposer des autorisations nécessaires pour afficher ces modifications.
