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Balisage des ressources dans Amazon Connect
Une balise est une étiquette de métadonnées personnalisée que vous pouvez ajouter à une ressource pour faciliter son identification, son organisation et sa recherche. Les balises sont composées de deux parties distinctes : une clé de balise et une valeur de balise. C’est ce que l’on appelle une paire clé:valeur.
Une clé de balise représente généralement une catégorie plus large, tandis qu'une valeur de balise représente un sous-ensemble de cette catégorie. Par exemple, vous pourriez avoir tag key=Color et tag value=Blue, ce qui produirait la paire clé:valeur Color:Blue. Notez que vous pouvez définir la valeur d’une balise sur une chaîne vide, mais que vous ne pouvez pas définir la valeur d’une balise sur null. Omettre la valeur de balise équivaut à l’utilisation d’une chaîne vide.
Les clés de balise peuvent comporter jusqu'à 128 caractères, tandis que les valeurs de balise peuvent en contenir jusqu'à 256. Elles sont sensibles à la casse. Pour plus d’informations, consultez :
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Amazon Connect Voice ID TagResource : vous pouvez ajouter des balises au domaine Voice ID.
Les services Amazon Connect prennent en charge jusqu'à 50 balises par ressource. Pour une ressource donnée, chaque clé de balise doit être unique avec une seule valeur.
Note
Vos balises ne peuvent pas commencer par aws: car AWS ce préfixe est réservé aux balises générées par le système. Vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou supprimer des aws:* balises, et elles ne sont pas prises en compte dans votre tags-per-resource limite.
Le tableau suivant décrit les ressources Amazon Connect qui peuvent être balisées à l'aide du AWS CLI ou d'un AWS SDK.
Prise en charge du balisage pour les ressources Amazon Connect | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Ressource | Prend en charge le balisage à l'aide de la console Amazon Connect | Prend en charge le balisage à l'aide de l'interface de ligne de commande/du kit SDK | Prend en charge le balisage au moment de la création | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Agent |
Oui |
Oui |
Oui |
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|
Groupe d'agents |
Non |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Niveau du groupe d'agents |
Non |
Non |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
État de l'agent |
Non |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Contact |
Non |
Non |
Non |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Évaluations des contacts |
Non |
Oui |
Non |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Formulaires d'évaluation |
Non |
Oui |
Non |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Flux |
Oui |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Module de flux |
Oui |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Heures de fonctionnement. |
Oui |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Instance |
Oui | Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Association d'intégration |
Non |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Campagne sortante |
Non |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Phone number (Numéro de téléphone) | Non | Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Invites |
Oui |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Agent de file d'attente |
Non |
Non |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Files d'attente |
Oui |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Connexions rapides |
Non |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil de routage |
Oui |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil de sécurité |
Oui |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Modèle de tâche | Non | Non |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Groupe de répartition du trafic | Non | Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Destination du transfert |
Non |
Oui |
Oui |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Cas d’utilisation |
Non |
Oui |
Oui |
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|
Vocabulaire |
Non |
Oui |
Oui |
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Pour en savoir plus sur le balisage, notamment sur les meilleures pratiques, consultez les AWS ressources relatives au balisage dans le manuel de référence AWS général.
Contrôle d’accès basé sur les étiquettes
Pour utiliser des balises afin de contrôler l'accès aux ressources de vos AWS comptes, vous devez fournir les informations relatives aux balises dans l'élément de condition d'une politique IAM. Par exemple, pour contrôler l'accès à votre domaine Voice ID en fonction des balises que vous lui avez attribuées, utilisez la clé de condition aws:ResourceTag/key-name pour spécifier la paire de balises clé:valeur qui doit être attachée au domaine, afin d'autoriser certaines actions sur celui-ci.
Pour des informations plus détaillées sur le contrôle d'accès basé sur des balises dans la console Amazon Connect, consultez Contrôle d'accès basés sur des balises.
Pour des informations plus détaillées sur le contrôle d'accès basé sur des balises dans IAM, voir Contrôle de l'accès aux AWS ressources à l'aide de balises dans le guide de l'utilisateur IAM
