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Passez à la dernière version CCP
Le URL dernier Contact Control Panel (CCP) se termine par ccp-v2
Vous ne devez effectuer la mise à niveau vers la dernière version que CCP si vous utilisez l'une des options suivantes :
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Vous utilisez Amazon Connect Streams API. L'URLassocié
initCCP()se termine par /ccp #
Si vous ne savez toujours pas si vous utilisez la dernière versionCCP, Comparez l'ancien et le plus récent CCP allez voir si CCP elle ressemble à la dernière.
Mise à niveau selon votre propre calendrier, avant la date de mise à niveau automatique
Pour effectuer la mise à niveau vers la dernière version CCP avant la date de mise à niveau automatique, suivez les étapes décrites dans les sections suivantes :
Mise à niveau ultérieure (automatique)
Si vous ne souhaitez pas effectuer la mise à niveau maintenant, vous pouvez choisir d'attendre la date de mise à niveau programmée.
Entre maintenant et la date de mise à niveau programmée, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous de gestion des modifications :
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Comparez en quoi la mise à niveau CCP diffère de la précédente. Pour les side-by-side visuels, voirComparez l'ancien et le plus récent CCP.
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Procédez à la mise CCP à niveau dans un environnement de test. Utilisez les dernières nouveautés CCP pour découvrir en quoi cela est différent et pour vérifier vos configurations.
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Informez les agents de la date de mise à niveau.
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Formez les agents en conséquence afin de bien les préparer.
Planification de la mise à niveau automatique
La date de mise à niveau automatique dépend de votre utilisation. Voici le calendrier du début de la migration des environnements :
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<100 minutes hebdomadaires - commencez la migration le 16 août 2024
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< 1 000 minutes hebdomadaires - commencez la migration le 30 août 2024
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< 10 000 minutes hebdomadaires - commencez la migration le 13 septembre 2024
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<100 000 minutes hebdomadaires - commencez la migration le 4 octobre 2024
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>100 000 minutes hebdomadaires - commencez la migration le 1er novembre 2024
