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Bloc de flux dans Amazon Connect : définir le flux de file d'attente des clients - Amazon Connect

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

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Bloc de flux dans Amazon Connect : définir le flux de file d'attente des clients

Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de spécifier le flux à invoquer lorsqu'un client est transféré vers une file d'attente.

Description

  • Spécifie le flux à appeler lorsqu'un client est transféré vers une file d'attente.

Canaux pris en charge

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.

Canal Pris en charge ?

Voix

Oui

Chat

Oui

Tâche

Oui

E-mails

Oui

Types de flux

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :

  • Flux entrant

  • Flux de transfert vers les agents

  • Flux de transfert vers les files d'attente

Propriétés

L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir le flux de file d'attente des clients.

La page des propriétés du bloc Définir le flux de file d'attente des clients.

Pour plus d'informations sur l’utilisation des attributs, consultez Utilisation des attributs de contact Amazon Connect

Bloc configuré

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.

Un bloc Définir le flux de file d'attente client configuré.

Exemples de flux

Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.

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