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Exemple de flux de déconnexion dans Amazon Connect
Note
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect.
Type : Flux (entrant)
Cet exemple fonctionne à la fois avec les contacts vocaux, de chat et de tâche.
Contacts du chat
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Le bloc Lire l'invite affiche un message texte que l'agent a déconnecté.
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Un bloc Wait (Attendre) définit le délai d'attente sur 15 minutes. Si le client revient avant 15 minutes, le client est transféré dans une file d'attente pour converser avec un autre agent.
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Si le client ne revient pas, le minuteur expire et la conversation instantanée est déconnectée.
Contacts vocaux
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Définit un attribut défini par l'utilisateur, DisconnectFlowRun. Si = Y, déconnectez.
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Permet d'obtenir l'avis des clients, s'ils sont satisfaits du service.
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Termine le flux.
Contacts de tâches
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Vérifie les attributs du contact, si Agent ARN =NULL.
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Transferts vers la file d'attente de l'agent.
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S'il est à pleine capacité, il se déconnecte.
Pour obtenir une liste et une description de toutes les raisons de la déconnexion, consultez DisconnectReasonle ContactTraceRecord.
