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Attribuez des compétences aux agents de votre instance Amazon Connect
Une compétence se compose d’un nom d’attribut prédéfini, de sa valeur et d’un niveau de compétence. Le niveau est une valeur numérique égale à 1, 2, 3, 4 ou 5. Après avoir créé un attribut prédéfini, vous pouvez attribuer une ou plusieurs compétences à un agent.
Par exemple, Agent1 et Agent2 peuvent maîtriser plusieurs technologies à différents niveaux. Des compétences peuvent leur être attribuées qui reflètent leur niveau de compétence dans ces technologies, comme indiqué dans le tableau suivant :
| Nom de l'agent | Attribut prédéfini | Valeur | Niveau de compétence |
|---|---|---|---|
|
Agent1 |
Technologie |
AWSKinésis |
2 |
|
Agent1 |
Technologie |
AWSDynamo DB |
5 |
|
Agent1 |
Technologie |
AWS EC2 |
4 |
|
Agent1 |
Langue |
Français |
3 |
|
Agent1 |
Langue |
Anglais |
4 |
|
Agent2 |
Technologie |
AWSDynamo DB |
3 |
|
Agent2 |
Technologie |
AWS EC2 |
5 |
|
Agent2 |
Technologie |
AWSNepture |
5 |
|
Agent2 |
Langue |
Français |
4 |
|
Agent2 |
Langue |
Anglais |
3 |
Pour attribuer une compétence à un utilisateur
-
Dans le menu de navigation, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.
-
Sélectionnez le nom d’utilisateur pour ouvrir le profil de l’utilisateur.
-
Accédez à Afficher les paramètres avancés.
-
Dans la section Attributs, pour le champ Nom, sélectionnez un attribut prédéfini créé précédemment à l’aide du menu déroulant.
-
Dans le champ Valeur, sélectionnez une option à l’aide du menu déroulant.
-
Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau de compétence pour la valeur d’attribut précédente.
-
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 compétences par agent.
Gestion des compétences des agents APIs
