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Bloc de flux : Transférer à un agent (bêta)
Description
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Met fin au flux actuel et transfère le client à un agent.
Note
Si l'agent est déjà avec quelqu'un d'autre, le contact est déconnecté.
Si l'agent participe à After Contact Work, il est automatiquement supprimé ACW au moment du transfert.
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Le bloc Transférer à un agent est une fonctionnalité bêta qui fonctionne uniquement pour les interactions vocales.
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Nous recommandons d'utiliser le Définir une file d'attente active bloc pour agent-to-agent les transferts plutôt que ce bloc. Le bloc Définir une file d'attente active prend en charge les transferts omnicanaux tels que la voix et le chat. Pour obtenir des instructions, consultez Configurer les agent-to-agent transferts.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non : branche d'erreur |
Tâche |
Non : branche d'erreur |
Pour transférer des chats et des tâches à des agents, utilisez le bloc Définir une file d'attente active. Définir une file d'attente active fonctionne pour tous les canaux. Nous vous recommandons donc de l'utiliser également pour les appels vocaux, au lieu d'utiliser Transférer à des agents (bêta). Pour obtenir des instructions, consultez Configurer les agent-to-agent transferts.
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Transférer à un agent. Il ne possède aucune option.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il affiche le statut Transféré. Il ne possède pas de branches.
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
