Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Bloc de flux dans Amazon Connect : définir une file d'attente de travail
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de spécifier la file d'attente pour transférer un contact lorsque Transfer to queue est invoqué.
Description
-
Spécifie la file d'attente à utiliser lors de l'appel Transférer vers la file d'attente.
-
Une file d'attente doit être spécifiée avant l'appel Transfert vers les files d'attentes, sauf si elle est utilisée dans un flux de file d'attente de clients. Il s'agit également de la file d'attente par défaut pour vérifier les attributs tels que les effectifs, le statut des files d'attente et les heures de fonctionnement.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
-
Flux entrant
-
Flux de transfert vers les agents
-
Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir une file d'attente active. Il est réglé sur BasicQueue.
Notez les propriétés suivantes :
-
Par file d'attente > Définir de manière dynamique. Pour définir la file d'attente de manière dynamique, vous devez spécifier le nom de ressource Amazon (ARN) pour la file d'attente plutôt que le nom de la file d'attente. Pour trouver le nom ARN d'une file d'attente, ouvrez-la dans l'éditeur de files d'attente. Le ARN est inclus en tant que dernière partie de l'URLaffichage dans la barre d'adresse du navigateur après
/queue. Par exemple,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
