Activez les flux d'événements des agents pour le reporting de l'activité des agents - Amazon Connect

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Activez les flux d'événements des agents pour le reporting de l'activité des agents

Par défaut, les flux d'événements d'agent ne sont pas activés. Avant de pouvoir activer des flux d'événements d'agent dans Amazon Connect, créez un flux de données dans Amazon Kinesis Data Streams. Ensuite, choisissez le flux Kinesis comme flux à utiliser pour les flux d'événements d'agent. Même si vous pouvez utiliser le même flux pour les flux d'événements d'agent et les enregistrements de contacts, il est beaucoup plus facile de gérer et d'obtenir des données à partir du flux lorsque vous utilisez un flux distinct pour chacun. Pour plus d'informations, consultez le Guide du développeur Amazon Kinesis Data Streams.

Lorsque des données sont envoyées à Kinesis, la clé de partition utilisée est l'agent. ARN Tous les événements d'un seul agent sont envoyés à la même partition, tandis que les événements de repartitionnement du flux sont ignorés.

Note

Si vous activez le chiffrement côté serveur du flux Kinesis que vous sélectionnez pour les flux d'événements d'agent, Amazon Connect ne peut pas publier dans le flux. En effet, ce dernier ne dispose pas de l'autorisation kms:GenerateDataKey de Kinesis. Pour contourner ce problème, vous devez d'abord activer le chiffrement pour les rapports planifiés ou les enregistrements de conversations. Ensuite, créez une AWS KMS key utilisation KMS pour le chiffrement. Enfin, choisissez la même KMS clé pour votre flux de données Kinesis que celle que vous utilisez pour le chiffrement des rapports planifiés ou des enregistrements de conversations afin qu'Amazon Connect dispose des autorisations appropriées pour chiffrer les données envoyées à Kinesis. Pour plus d'informations sur la création d'une KMS clé, consultez la section Création de clés.

Pour activer des flux d'événements d'agent

  1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Sur la console, choisissez le nom dans la colonne Alias d'instance de l'instance pour laquelle vous souhaitez activer des flux d'événements d'agent.

  3. Choisissez Diffusion de données, puis sélectionnez Activer la diffusion de données.

  4. Sous Événements d'agent, sélectionnez le flux Kinesis à utiliser, puis choisissez Enregistrer.