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Navigateurs pris en charge par Amazon Connect
Important
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Avant d'utiliser Amazon Connect, consultez le tableau suivant pour vérifier que votre navigateur est pris en charge.
| Navigateur | Version | Méthode pour vérifier votre version |
|---|---|---|
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Google Chrome |
Trois dernières versions |
Ouvrez Chrome et tapez chrome://version dans votre barre d'adresse. La version s'affiche dans le champ Google Chrome en haut des résultats. Veuillez consulter Mise à jour de Google Chrome sur les cookies tiers. |
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Microsoft Edge Chromium |
Trois dernières versions |
Ouvrez Edge. Dans le menu, choisissez Aide et commentaires, puis À propos de Microsoft Edge. Le numéro de version est indiqué dans la section À propos. |
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Mozilla Firefox |
Trois dernières versions |
Ouvrez Firefox. Dans le menu, choisissez l'icône Aide, puis À propos de Firefox. Le numéro de version est indiqué sous le nom Firefox. Veuillez consulter Mises à jour de la protection améliorée contre le suivi. |
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Mozilla Firefox ESR |
Les versions sont prises en charge jusqu'à leur end-of-life date de |
Ouvrez Firefox. Dans le menu, choisissez l'icône Aide, puis À propos de Firefox. Le numéro de version est indiqué sous le nom Firefox. |
Prenez connaissance des autres exigences dans l'article Configuration requise pour le casque et le poste de travail de l'agent pour utiliser le panneau de configuration des contacts (CCP).
Navigateurs sur les appareils mobiles
La console Amazon Connect, le panneau de configuration des contacts (CCP) et l'espace de travail de l'agent ne sont pas compatibles avec les navigateurs mobiles. Cependant, vos agents peuvent transférer la partie audio de l'appel sur leur appareil mobile. Pour obtenir des instructions, consultez Transférer des appels depuis l'Amazon Connect CCP vers un appareil mobile (iPhone, Android).
Navigateurs et système d’exploitation mobile pris en charge pour les fonctionnalités d’appels intégrés, Web et vidéo
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Amazon Chime SDK pour iOS et Android :
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iOS version 13 ou ultérieure
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Système d'exploitation Android 8.1 et versions ultérieures, ARM et ARM64 architecture
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Navigateurs Web pour le widget de out-of-the-box communication et le SDK JS
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Trois dernières versions de Google Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge Chromium sur macOS, Windows, iOS et Android.
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Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer les fonctionnalités intégrées à l'application, sur le Web, d'appel vidéo et de partage d'écran.
Le widget de communication prend en charge les notifications du navigateur pour ordinateurs de bureau. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Envoyer des notifications par navigateur aux clients lorsque des messages de chat arrivent.
Mise à jour de Google Chrome sur les cookies tiers
Le 22 juillet 2024, Google a annoncé une modification de ses plans concernant les cookies tiers. Plutôt que de désactiver les cookies tiers par défaut, Google propose aux utilisateurs un mécanisme d'opt-in leur permettant de les désactiver.
Note
Pour les entreprises qui intègrent le panneau de configuration des contacts (CCP) dans un espace de travail personnalisé : si vos agents utilisent le mécanisme d'opt-in de Google pour désactiver les cookies tiers, cela entraînera des problèmes d'authentification lorsqu'ils utiliseront le CCP. Amazon Connect utilise des cookies tiers pour faciliter l'authentification. Assurez-vous que les cookies tiers sont activés dans les paramètres du navigateur de vos agents afin d'éviter tout problème d'authentification lors de l'utilisation du CCP.
Mises à jour de la protection améliorée contre le suivi
Depuis février 2024, Firefox empêche l'intégration d'Amazon Connect CCP dans une autre application. Par conséquent, les agents sont empêchés de manipuler les contacts. Cela est dû au fait que Firefox a activé la protection totale contre les cookies par défaut pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs qui ont défini leur paramètre de protection améliorée contre le suivi comme standard
Pour éviter tout impact sur vos utilisateurs (agents), nous recommandons à ceux-ci de suivre les étapes suivantes :
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Dans votre navigateur Firefox, choisissez Paramètres, confidentialité et sécurité
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Dans la zone Personnaliser, pour Cookies, sélectionnez Cookies de suivi intersites, comme indiqué dans l'image suivante.
Instructions du navigateur Firefox pour l'accès au microphone
L'Amazon Connect CCP est conforme aux instructions d'utilisation du microphone de Firefox et ne peut se connecter au microphone de l'utilisateur que lorsque l'onglet CCP est sélectionné. Cela peut entraîner des scénarios d'appels manqués lorsque l'onglet CCP n'est pas sélectionné, par exemple si l'agent s'est concentré sur un autre onglet ou une autre application.
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Les agents doivent se concentrer sur l'onglet du navigateur CCP ou Agent Workspace Firefox lorsqu'ils acceptent un contact vocal et s'y connectent.
Optimisez les performances de Flow Designer pour un système à plusieurs processeurs graphiques sous Windows
Si vous utilisez Flow Designer sur un système Windows doté de deux fonctionnalités GPUs, vous remarquerez peut-être que les animations dans Firefox sont moins fluides que dans Chrome. Cela se produit parce que, par défaut, les navigateurs utilisent le GPU économe en énergie. Pour Chrome, le résultat par défaut est de 60 images par seconde. Cependant, Firefox peut plafonner à 30 images par seconde, ce qui entraîne des animations moins fluides.
Si votre système dispose d'un GPU dédié, vous pouvez améliorer les performances en modifiant ses préférences GPU dans les paramètres Windows.
Pour garantir les meilleures performances d'animation dans un navigateur compatible, procédez comme suit :
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Sur votre ordinateur, ouvrez les paramètres Windows.
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Accédez à Affichage, Graphismes, Parcourir. L'image suivante montre le bouton Parcourir.
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Accédez au dossier d'installation :
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Pour Firefox, il se trouve généralement sur le chemin :
C:\Program Files\Mozilla Firefox -
Pour Chrome, il se trouve généralement sur le chemin :
C:\Program Files\Google\Chrome\Application
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Sélectionnez
firefox.exeouchrome.exe. -
Choisissez Options sous Firefox ou Chrome. L'image suivante montre un exemple du bouton Options de haute performance de Firefox.
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Choisissez High Performance pour utiliser le GPU dédié. L'image suivante montre un exemple de page de préférences graphiques avec l'option Haute performance.
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Enregistrez vos modifications et redémarrez votre navigateur.
