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Configuration requise pour le casque et le poste de travail de l'agent pour utiliser le panneau de configuration des contacts (CCP)
Les casques et stations de travail d'agent dans le centre de contact sont très variées. Bien qu'Amazon Connect CCP soit conçu pour gérer des niveaux élevés d'instabilité et de latence, l'architecture des postes de travail utilisés par les agents, ainsi que l'emplacement et l'environnement dans lesquels ils prennent des contacts, peuvent avoir un impact sur la qualité de l'expérience.
Exigences en matière de casque
Le panneau de configuration des contacts (CCP) de l'agent est compatible avec tous les types de casques.
Pour une expérience optimale pour les agents et les clients, nous recommandons d'utiliser un USB casque.
Sinon, vous pouvez rediriger le contact vers un numéro externe, au format E.164, à l'aide de la téléphonie existante de l'agent.
Note
Si le périphérique audio de l'agent ne prend pas en charge une fréquence d'échantillonnage de 48 kHz et que le navigateur revendique une fréquence d'échantillonnage de 48 kHz, des problèmes audio tels qu'un bourdonnement audible peuvent être présents dans la sortie audio de l'agent. Cela a été observé avec Firefox mais pas avec Chrome.
Pour obtenir des instructions sur la vérification de la fréquence d'échantillonnage du casque et du navigateur de l'agent, consultez Bourdonnement dans le périphérique audio de l'agent : vérifiez les fréquences d'échantillonnage du casque et du navigateur
Exigences minimales en matière de station de travail
Les stations de travail sous-alimentées peuvent nuire à la capacité des agents d'utiliser des outils et des ressources dont ils ont besoin pour aider les contacts. De plus, gardez à l'esprit les besoins en ressources lorsque vous repérez des stations de travail, afin d'assurer qu'elles puissent opérer sous charge tout en effectuant un traitement multi-tâche convenable pour le cas d'utilisation.
Vous trouverez ci-dessous la configuration minimale requise pour les postes de travail utilisant CCP uniquement le. Vous devrez augmenter la mémoire, la bande passante, le système d'exploitation et CPU tout autre élément exécuté sur le poste de travail afin d'éviter toute saturation des ressources.
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Navigateur : pour obtenir la liste de tous les navigateurs pris en charge, consultez Navigateurs pris en charge par Amazon Connect.
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Réseau : bande passante de 100 ko/s par station de travail connectée
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Mémoire —2 Go RAM
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Processeur (CPU) —2 GHz
iPhone et les autres appareils mobiles ne sont pas pris en charge
La console Amazon Connect, le panneau de configuration des contacts (CCP) et l'espace de travail de l'agent ne sont pas compatibles avec les navigateurs mobiles.
Comment déterminer si une station de travail est à l'origine de problèmes
Pour déterminer si une station de travail est à l'origine de problèmes, vous devez accéder à différents niveaux d'informations de journalisation. Cependant, l'ajout de journalisation et de surveillance pour les stations de travail qui ont déjà des problèmes de conflit de ressources peut réduire davantage les ressources disponibles et invalider les résultats des tests. Nous recommandons que votre station de travail réponde aux exigences minimales, afin que des ressources supplémentaires restent disponibles pour la journalisation, la surveillance, l'analyse des programmes malveillants, les fonctions de système d'exploitation et d'autres processus en cours d'exécution.
Collecter les sources supplémentaires de journalisation historique et de sources de données pour la corrélation. Si vous voyez une corrélation entre l'heure de l'événement et le moment où le problème a été signalé, vous pouvez être en mesure de déterminer la cause principale grâce aux informations suivantes :
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Temps de trajet aller-retour (RTT) et perte de paquets vers les points de terminaison situés dans votre région Amazon Connect depuis le poste de travail de votre agent ou depuis un poste de travail identique sur le même segment de réseau. Si aucun point de terminaison régional n'est disponible en raison des politiques de sécurité, tout point de WAN terminaison public suffit, par exemple www.Amazon.com. Idéalement, utilisez l'adresse alias de votre instance (https ://
your-instance-alias.my.connect.aws/), ainsi que votre adresse de signalisation pour les points de terminaison.Vous trouverez les points de terminaison de votre région ici : Points de terminaison et quotas Amazon Connect.
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La surveillance régulière des stations de travail qui affichent les processus en cours d'exécution et l'utilisation des ressources actuelles de chaque processus.
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Performance/utilisation de station de travail dans ces domaines :
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Processeur (CPU)
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Disque / lecteur
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RAM/mémoire
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Rendement et performance de réseau
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Surveillez tout ce qui précède pour votre environnement de VDI bureau, y compris la surveillance RTT /packet entre le poste de travail de l'agent et l'VDIenvironnement.
