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Données d'analyse des robots dans le lac de données d'analyse Connect Customer
Cette rubrique détaille le contenu des tableaux de robots du lac de données Connect Customer. Les tables répertorient la colonne, le type et la description du contenu.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
Table des matières
Conversations de bots
Nom de la table : bot_conversations
Description : enregistre les sessions de conversation avec les robots, y compris les résultats des conversations, le nombre de tours, le flux associé et le contexte de contact pour les interactions avec les robots Lex.
Clé primaire : instance_id, event_id
Clé de partition : bot_conversation_start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablescontact_id— Se connecte à Contact Recordflow_resource_id— S'inscrit à Contact Flow Eventsbot_originating_request_id,bot_session_id— Joint à bot_intents
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| event_id | Chaîne | Non | Il s’agit de la clé primaire de la table. Il s’agit d’un hachage de l’identifiant de la demande d’origine et de l’identifiant de session. |
| bot_originating_request_id | Chaîne | Oui | Identifiant unique pour une demande de bot spécifique. |
| bot_session_id | Chaîne | Oui | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| aws_account_id | Chaîne | Oui | Identifiant du compte AWS qui est responsable de ce contact. |
| instance_arn | Chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| instance_id | Chaîne | Non | L'identifiant de l'instance Connect Customer. |
| invoking_resource_type | Chaîne | Oui | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. |
| flow_resource_id | Chaîne | Oui | Identifiant du flux. |
| module_resource_id | Chaîne | Oui | Identifiant du module. |
| invoking_resource_start_timestamp | Horodatage | Oui | Heure à laquelle le flux a commencé. |
| parent_flow_resource_id | Chaîne | Oui | ID de flux à partir duquel le module a été invoqué. Ce champ n’est rempli que pour les modules. |
| contact_id | Chaîne | Oui | Identifiant du contact. |
| flow_action_id | Chaîne | Oui | Identifiant de l’action qui a été exécutée. Une action est une étape unique d’exécution d’un flux. |
| invoking_resource_published_timestamp | Horodatage | Oui | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| flow_type | Chaîne | Oui | Connect Customer inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix d'un type de flux. |
| channel | Chaîne | Oui | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE. |
| sub_type | Chaîne | Oui | Sous-type du contact. Par exemple, connect:Guide ou connect:SMS. |
| initiation_method | Chaîne | Oui | Indique la manière dont le contact a été initié. |
| flow_language_version | Chaîne | Oui | Version du langage de flux. |
| invoking_resource_version | Chaîne | Oui | Version du flux de contact utilisé. |
| bot_id | Chaîne | Oui | Identifiant du robot. |
| bot_alias_id | Chaîne | Oui | Identifiant d’alias du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot_version | Chaîne | Oui | Version du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot_locale | Chaîne | Oui | Configuration de la langue du robot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure marquant le début de la conversation avec le robot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure marquant la fin de la conversation avec le robot. |
| bot_conversation_outcome | Chaîne | Oui | État final de la conversation. Valeurs : Succès | Échec | Abandonné |
| bot_number_of_conversation_turns | Nombre | Oui | Nombre de tours que la session a pris. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Intentions de bots
Nom de la table : bot_intents
Description : enregistre les résultats au niveau de l'intention pour les conversations avec les robots, en suivant les noms des intentions, les niveaux et l'état de résolution pour chaque tour d'interaction avec le bot.
Clé primaire : instance_id, event_id
Clé de partition : bot_conversation_start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesbot_originating_request_id,bot_session_id— Se joint à bot_conversationsbot_originating_request_id,,bot_session_idbot_intent_name,bot_intent_level— Joint à bot_slotscontact_id— Se connecte à Contact Record
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| event_id | Chaîne | Non | Il s’agit de la clé primaire de la table. Il s’agit d’un hachage de l’identifiant de la demande d’origine, de l’identifiant de session, du nom de l’intention et du niveau d’intention. |
| bot_originating_request_id | Chaîne | Oui | Identifiant unique pour une demande de bot spécifique. |
| bot_session_id | Chaîne | Oui | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| aws_account_id | Chaîne | Oui | Identifiant du compte AWS qui est responsable de ce contact. |
| instance_arn | Chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| instance_id | Chaîne | Non | L'identifiant de l'instance Connect Customer. |
| invoking_resource_type | Chaîne | Oui | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. |
| flow_resource_id | Chaîne | Oui | Identifiant du flux. |
| module_resource_id | Chaîne | Oui | Identifiant du module. |
| invoking_resource_start_timestamp | Horodatage | Oui | Moment auquel le flux a commencé. |
| parent_flow_resource_id | Chaîne | Oui | Identifiant du flux dans lequel le module a été invoqué. Ce champ n’est rempli que pour les modules. |
| contact_id | Chaîne | Oui | Identifiant du contact. |
| flow_action_id | Chaîne | Oui | Identifiant du bloc de flux (action) qui a invoqué le bot, où une action ne représente qu'une étape de l'exécution d'un flux. |
| invoking_resource_published_timestamp | Horodatage | Oui | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| flow_type | Chaîne | Oui | Type du flux. Connect Customer inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix d'un type de flux. |
| channel | Chaîne | Oui | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE. |
| sub_type | Chaîne | Oui | Sous-type du contact. Par exemple, connect:Guide ou connect:SMS. |
| initiation_method | Chaîne | Oui | Comment le contact a été initié. |
| flow_language_version | Chaîne | Oui | Version du langage de flux. |
| invoking_resource_version | Chaîne | Oui | Version du flux de contact utilisé. |
| bot_id | Chaîne | Oui | Identifiant du robot. |
| bot_alias_id | Chaîne | Oui | Identifiant d’alias du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot_version | Chaîne | Oui | Version du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot_locale | Chaîne | Oui | Configuration de la langue du robot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure marquant le début de la conversation avec le robot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure marquant la fin de la conversation avec le robot. |
| bot_intent_name | Chaîne | Oui | Nom de l'intention. |
| bot_intent_level | Nombre | Oui | Nombre d’intentions jusqu’au chemin demandé (chemin inclus). |
| bot_intent_outcome | Chaîne | Oui | État final de l’intention. Valeur Succès, Échec, Remplacé ou Abandonné. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Créneaux de bots
Nom de la table : bot_slots
Description : enregistre les résultats au niveau des créneaux pour l'exécution des intentions des robots, suit l'état de résolution des créneaux et le nombre de nouvelles tentatives pour chaque créneau correspondant à une intention.
Clé primaire : instance_id, event_id
Clé de partition : bot_conversation_start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesbot_originating_request_id,,bot_session_idbot_intent_name,bot_intent_level— Joint à bot_intentsbot_originating_request_id,bot_session_id— Se joint à bot_conversationscontact_id— Se connecte à Contact Record
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| event_id | Chaîne | Non | Il s’agit de la clé primaire de la table. Il s’agit d’un hachage de l’identifiant de la demande d’origine, de l’identifiant de session, du nom de l’intention, du niveau d’intention, du nom du créneau et du niveau du créneau. |
| bot_originating_request_id | Chaîne | Oui | Identifiant unique pour une demande de bot spécifique. |
| bot_session_id | Chaîne | Oui | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| aws_account_id | Chaîne | Oui | Identifiant du compte AWS qui est responsable de ce contact. |
| instance_arn | Chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| instance_id | Chaîne | Non | L'identifiant de l'instance Connect Customer. |
| invoking_resource_type | Chaîne | Oui | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. |
| flow_resource_id | Chaîne | Oui | Identifiant du flux. |
| module_resource_id | Chaîne | Oui | Identifiant du module. |
| invoking_resource_start_timestamp | Horodatage | Oui | Heure à laquelle le flux a commencé. |
| parent_flow_resource_id | Chaîne | Oui | Identifiant du flux à partir duquel le module a été invoqué. Ce champ n’est rempli que pour les modules. |
| contact_id | Chaîne | Oui | Identifiant du contact. |
| flow_action_id | Chaîne | Oui | Identifiant du bloc de flux (action) qui a invoqué le bot, où une action ne représente qu'une étape de l'exécution d'un flux. |
| invoking_resource_published_timestamp | Horodatage | Oui | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| flow_type | Chaîne | Oui | Connect Customer inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix d'un type de flux. |
| channel | Chaîne | Oui | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE. |
| sub_type | Chaîne | Oui | Sous-type du contact. Par exemple, connect:Guide ou connect:SMS. |
| initiation_method | Chaîne | Oui | Indique la manière dont le contact a été initié. |
| flow_language_version | Chaîne | Oui | Version du langage de flux. |
| invoking_resource_version | Chaîne | Oui | Version du flux de contact utilisé. |
| bot_id | Chaîne | Oui | Identifiant du robot. |
| bot_alias_id | Chaîne | Oui | Identifiant d’alias du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot_version | Chaîne | Oui | Version du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot_locale | Chaîne | Oui | Configuration de la langue du robot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure marquant le début de la conversation avec le robot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure marquant la fin de la conversation avec le robot. |
| bot_intent_name | Chaîne | Oui | Nom de l'intention. |
| bot_intent_level | Nombre | Oui | Nombre d’intentions jusqu’au chemin demandé (chemin inclus). |
| bot_slot_name | Chaîne | Oui | Le nom de l'emplacement. |
| bot_slot_level | Nombre | Oui | Nombre de créneaux jusqu’au chemin demandé (chemin inclus). |
| bot_slot_outcome | Chaîne | Oui | État final du créneau. Valeurs Succès, Échec, Abandonné ou Réessayer. |
| bot_slot_retry_count | Nombre | Oui | Nombre de fois que le bot a essayé d’obtenir une réponse de l’utilisateur pour le créneau. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
