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Afficher le nombre de contacts en attente dans la file d'attente d'un centre de contact Connect Customer
Pour afficher le nombre de contacts attendant un agent dans une file d’attente
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Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte attribué à un profil de sécurité doté de Real-time mesures - Autorisations d'accès aux mesures. -
Dans Connect Customer, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Analyses et optimisation, Real-time métriques, puis choisissez Files d'attente.
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Dans la table Files d’attente, vérifiez la colonne Dans la file d’attente.
La valeur Dans la file d’attente indique le nombre total de clients qui attendent un agent, y compris ceux qui ont demandé à être rappelés.
