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Configuration des appels d'urgence aux États-Unis dans Amazon Connect
Par défaut, le 911 est activé pour tous les utilisateurs des régions d'Amérique du Nord suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon) et AWS GovCloud (USA Ouest). Si un utilisateur appelle le 911, l'appel est acheminé vers les services d'urgence.
Amazon Connect prend uniquement en charge les appels directs de l'agent CCP vers le 911. Il ne prend pas en charge les transferts d'appels vers le 911, ni le fait de composer le 911 pendant un appel.
Qu'est-ce que le 911 évolué (E911) ? Pour les agents qui se trouvent physiquement aux États-Unis, le E911 permet d'envoyer des informations de localisation au service d'expédition du 911 lorsqu'un appel au 911 est passé.
La configuration du E911 se fait en deux étapes :
Passage d'appels au 911 depuis votre environnement de test
Important
L'appel au 911 pour une situation non urgente entraîne une amende de 100 USD par occurrence. Pour vous aider à éviter les amendes, nous avons configuré le 933 afin que vous puissiez tester cette fonctionnalité. Les appels passés depuis un panneau de contrôle des contacts Amazon Connect (CCP) vers le 933 sont accompagnés d'un message de lecture audio confirmant que :
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Le numéro d'origine de l'appel.
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L'adresse physique envoyée avec l'appel.
Pour plus d'informations sur l'appel au 911, consultez cette FAQ
