Attribution d'autorisations pour surveiller les conversations en direct - Amazon Connect

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Attribution d'autorisations pour surveiller les conversations en direct

Pour que les responsables puissent surveiller les conversations en direct, vous leur attribuez les profils de sécurité CallCenterManageret Agent. Pour permettre aux agents en formation de surveiller les conversations en direct, vous pouvez créer un profil de sécurité spécifique à cet effet.

Pour attribuer des 'autorisations à un responsable afin de surveiller une conversation en direct

  1. Accédez à Utilisateurs, Gestion des utilisateurs, choisissez le responsable, puis choisissez Modifier.

  2. Dans la zone Profils de sécurité, attribuez le profil de CallCenterManagersécurité au responsable. Ce profil de sécurité comprend également un paramètre permettant d'afficher une icône de téléchargement dans les résultats de la page Recherche de contacts.

  3. Attribuez au responsable le profil de sécurité de l'agent afin qu'il puisse accéder au panneau de configuration des contacts (CCP) et l'utiliser pour surveiller la conversation.

  4. Choisissez Save (Enregistrer).

Pour créer un profil de sécurité pour surveiller les conversations en direct

  1. Choisissez Utilisateurs, Profils de sécurité.

  2. Choisissez Ajouter un profil de sécurité.

  3. Développez Analytique et optimisation, puis choisissez Métriques d'accès et Surveillance des contacts en temps réel.

    L'option Métriques d'accès est nécessaire pour qu'il puisse accéder au rapport de métriques en temps réel, où il choisit les conversations à surveiller.

  4. Développez Panneau de configuration des contacts, puis choisissez Accès au Panneau de configuration des contacts et Effectuer des appels sortants.

    Section Panneau de configuration des contacts de la page des profils de sécurité.

    Ces autorisations sont nécessaires pour qu'il puisse surveiller la conversation via le Panneau de configuration des contacts.

  5. Choisissez Save (Enregistrer).

Ensuite, montrez à vos responsables comment surveiller les conversations. Passez au Écoutez des conversations en direct ou lisez des conversations instantanées en direct.