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Attribuez des autorisations pour surveiller les conversations en direct dans le panneau de contrôle des contacts (CCP) Amazon Connect
Pour que les responsables puissent surveiller les conversations en direct, vous leur attribuez les profils de sécurité CallCenterManageret Agent. Pour permettre aux agents en formation de surveiller les conversations en direct, vous pouvez créer un profil de sécurité spécifique à cet effet.
Pour attribuer des 'autorisations à un responsable afin de surveiller une conversation en direct
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Accédez à Utilisateurs, Gestion des utilisateurs, choisissez le responsable, puis choisissez Modifier.
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Dans la zone Profils de sécurité, assignez le responsable au profil CallCenterManagerde sécurité. Ce profil de sécurité comprend également un paramètre permettant d'afficher une icône de téléchargement dans les résultats de la page Recherche de contacts.
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Affectez le responsable au profil de sécurité Agent afin qu'il puisse accéder au Panneau de configuration des contacts (CCP) et l'utiliser pour surveiller la conversation.
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Choisissez Save (Enregistrer).
Pour créer un profil de sécurité pour surveiller les conversations en direct
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Choisissez Utilisateurs, Profils de sécurité.
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Choisissez Ajouter un profil de sécurité.
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Développez Analytique et optimisation, puis choisissez Métriques d'accès et Surveillance des contacts en temps réel.
L'option Métriques d'accès est nécessaire pour qu'il puisse accéder au rapport de métriques en temps réel, où il choisit les conversations à surveiller.
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Développez Panneau de configuration des contacts, puis choisissez Accès au Panneau de configuration des contacts et Effectuer des appels sortants.
Ces autorisations sont nécessaires pour qu'il puisse surveiller la conversation via le Panneau de configuration des contacts.
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Choisissez Save (Enregistrer).
Ensuite, montrez à vos responsables comment surveiller les conversations. Passez au Écoutez des conversations en direct ou lisez des discussions en direct dans Amazon Connect.
