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Planification de la gestion des identités dans Amazon Connect
Avant de configurer votre instance Amazon Connect, vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos utilisateurs Amazon Connect. Un utilisateur est toute personne ayant besoin d'un compte Amazon Connect : agents, responsables de centres d'appels, analystes, etc.
Une fois une instance créée, vous ne pouvez pas modifier l'option que vous avez sélectionnée pour la gestion des identités. Au lieu de cela, vous devez supprimer l'instance et en créer une. Cependant, si vous supprimez une instance, vous perdez ses paramètres de configuration et ses données de métriques.
Lorsque vous créez votre instance, vous pouvez choisir l'une des solutions de gestion de l'identité suivantes :
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Stocker les utilisateurs avec Amazon Connect : choisissez cette option si vous souhaitez créer et gérer des comptes d'utilisateurs dans Amazon Connect.
Lorsque vous gérez des utilisateurs dans Amazon Connect, le nom d'utilisateur et le mot de passe de chaque utilisateur est spécifique à Amazon Connect. Les utilisateurs doivent mémoriser un nom d'utilisateur et un mot de passe distincts pour se connecter à Amazon Connect.
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Lien vers un annuaire existant : sélectionnez cette option pour utiliser un annuaire existant. Les utilisateurs se connecteront à Amazon Connect l'aide de leurs informations d’identification d'entreprise.
L'annuaire doit être associé à votre compte, être configuré dans AWS Directory Service et être actif dans la même région que celle où vous créez votre instance. Si vous prévoyez de choisir cette option, vous devez préparer votre annuaire avant de créer votre instance Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Utilisation d'un annuaire existant pour la gestion des identités.
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Authentification basée sur SAML 2.0 : choisissez cette option si vous souhaitez utiliser votre fournisseur d'identité réseau existant pour fédérer les utilisateurs avec Amazon Connect. Les utilisateurs ne peuvent se connecter à Amazon Connect qu'à l'aide du lien configuré via votre fournisseur d'identités. Si vous prévoyez de choisir cette option, vous devez configurer votre environnement pour SAML avant de créer votre instance Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Configuration de SAML avec IAM pour Amazon Connect.
