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Utilisez Agent Workspace pour optimiser le son pour les ordinateurs de bureau WorkSpaces cloud Citrix et Amazon
Vous pouvez utiliser Amazon Connect Agent Workspace pour simplifier la fourniture d'expériences vocales de haute qualité dans les environnements Amazon WorkSpaces et Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Amazon Connect prend en charge l'optimisation audio pour les ordinateurs de bureau cloud Amazon WorkSpaces et Citrix. Cette optimisation redirige le contenu multimédia depuis le bureau local d'un agent vers Amazon Connect. Il rationalise l'expérience des agents et améliore la qualité audio en réduisant les sauts sur le réseau. Vos agents peuvent tirer parti de ces optimisations audio dans l'espace de travail des agents.
Points importants à connaître
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Pour les utilisateurs non SSO, si les agents accèdent à Agent Workspace depuis le site Web de l' Amazon Connect administrateur, un paramètre de requête pour le référent sera déjà ajouté à l'URL. Le format de l'URL est
https://. Pour former le paramètre de requête de la plate-forme VDI, supprimez le paramètre de référence de l'URL (par exemple, vous pouvez utiliser le Bloc-notes pour modifier l'URL). Ajoutez le paramètre de plate-forme VDI directement auyour-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin/agent-app-v2chemin de l'URL. -
Pour optimiser le son dans l'environnement VDI, utilisez toujours l'URL mise en signet pour l'espace de travail de l'agent.
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Si vous n'utilisez pas l'espace de travail de l'agent dans un environnement VDI réel, n'ajoutez pas le paramètre de requête VDI.
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Nous recommandons aux agents de rester sur un périphérique multimédia lors d'un contact permanent dans les environnements VDI. Les informations du périphérique multimédia étant relayées au début d'un contact, si un agent devait changer de périphérique multimédia pendant un contact en cours, il ne serait pas en mesure d'accéder au son du périphérique mis à jour.
Comment utiliser l'optimisation audio dans Agent Workspace
Pour utiliser l'optimisation audio dans Agent Workspace, les utilisateurs doivent disposer d'un paramètre de requête dans l'URL avec une valeur pour l'environnement VDI dans lequel l'espace de travail de l'agent est utilisé. Ce processus indique au panneau de configuration des contacts (CCP) d'effectuer une redirection WebRTC pour les appels provenant de cet environnement VDI spécifique vers le périphérique local utilisé par l'agent.
Procédez comme suit pour utiliser un paramètre de requête pour l'environnement VDI.
Utilisation sans connexion basée sur le SSO
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Accédez à votre espace de travail d'agent Amazon Connect et copiez l'URL de l'espace de travail d'agent dans le Bloc-notes.
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Ajoutez un paramètre de requête dont la clé
VDIPlatformet la valeur sont égales à l'environnement VDI spécifique dont vous disposez. Par exemple :-
Pour Citrix Cloud Desktop, la valeur du paramètre de requête est
CITRIX. Le code suivant montre un exemple de l'URL complète :-
https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX
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Pour Amazon WorkSpaces Cloud Desktop, la valeur du paramètre de requête est
AWS_Workspace. Le code suivant montre un exemple de l'URL complète :-
https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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Copiez et collez l'URL dans le navigateur de l'agent.
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Nous recommandons d'ajouter cette URL à vos favoris pour tous les agents. Cela permettra aux agents d'y accéder facilement à l'avenir en cliquant simplement sur le lien favori.
Utilisation avec une connexion basée sur le SSO
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Si vous utilisez l'authentification unique pour vous connecter directement à Amazon Connect Agent Workspace, vous devez modifier l'URL de l'état du relais de votre configuration SSO pour ajouter le paramètre de requête VDI. Pour ce faire, procédez comme suit :
Copiez et collez l'état du relais que vous utilisez pour accéder à l'espace de travail de l'agent dans l'état du relais de votre fournisseur d'identité (IdP).
Voir des exemples d'état du relais URLs. Dans les exemples,
`%2Fagent-app-v2`c'est la destination.Ajoutez le
VDIPlatformparamètre avec la valeur appropriée à cet état de relais. À l'aide de l'exemple du lien ci-dessus, l'URL complète de l'état du relais pour l'espace de travail de l'agent Amazon Connect ressemblerait à ce qui suit :Dans Citrix Desktop
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX-
Sur Amazon WorkSpaces
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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La définition de l'URL
VDIPlatformdans l'état du relais définit automatiquement l'optimisation audio dans Agent Workspace pour l'environnement VDI spécifique utilisé.-
Connectez-vous depuis votre IdP et confirmez qu'il
`VDIPlatform`est présent en tant que paramètre de requête.
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