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Bloc de flux dans Amazon Connect : stockez les informations des clients
Cette rubrique définit le bloc de flux pour stocker les entrées en tant qu'attribut de contact, puis les chiffrer.
Description
Ce bloc est similaire au bloc Obtenir les données client, mais il stocke l'entrée en tant qu'attribut de contact (dans l'attribut système Entrée client stockée) et vous permet de le chiffrer. De cette façon, vous pouvez chiffrer les entrées sensibles telles que les numéros de cartes de crédit. Ce bloc :
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Lit une invite pour obtenir une réponse du client. Par exemple, « Veuillez saisir votre numéro de carte de crédit » ou « Veuillez saisir le numéro de téléphone que nous devrions utiliser pour vous rappeler. »
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Émet une invite audio interruptible ou diffuse text-to-speech pour que le client y réponde.
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Stocke les entrées numériques comme dans l'attribut système Entrée client stockée.
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Permet de spécifier une touche de fin personnalisée.
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Si, au cours d'un appel, le client n'entre aucune entrée, le contact est acheminé vers la branche réussite avec une valeur de Délai d'expiration. Ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact pour vérifier les délais d'expiration.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non : branche d'erreur |
Tâche |
Non : branche d'erreur |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Stocker les données client. Il montre la section Invite configurée pour lire l'Invite audio.
L'image suivante affiche la section Données client de la page. Elle est configurée pour autoriser jusqu'à 20 chiffres. Elle est réglée sur un délai d'expiration après 5 secondes sans saisie.
Notez les propriétés suivantes :
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Pour plus d'informations sur le choix d'une invite dans la bibliothèque Amazon Connect ou dans un compartiment S3, consultez le bloc Lire l'invite.
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Nombre maximal de chiffres : vous pouvez définir le nombre maximal de chiffres qu'un client peut saisir.
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Délai avant la première saisie : Spécifiez le temps d'attente avant qu'un client commence à saisir sa réponse par la voix ouDTMF. Par exemple, vous pouvez entrer 20 secondes pour laisser au client le temps de prendre sa carte de crédit.
Une fois que le contact commence à entrer des chiffres, Amazon Connect attend par défaut 5 secondes pour chaque chiffre. Vous ne pouvez pas modifier ce paramètre par défaut.
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Chiffrer la saisie: chiffrez l'entrée du client, telle que les informations de sa carte de crédit.
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Spécifiez la touche de fin : définissez une pression de touche de fin personnalisée à utiliser lorsque vos contacts terminent leurs saisies. DTMF La touche de fin peut contenir jusqu'à cinq chiffres, avec #, * et les caractères 0 à 9, au lieu de # seulement.
Note
Pour utiliser un astérisque (*) dans le cadre de la touche d'arrêt, vous devez également choisir Désactiver la touche d'annulation.
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Désactiver la touche d'annulation : par défaut, lorsqu'un client saisit * comme entrée, il supprime toutes les DTMF entrées qui l'ont précédé. Toutefois, si vous choisissez Désactiver la clé d'annulation, Amazon Connect traite le caractère * comme n'importe quelle autre touche.
Si vous envoyez l'DMTFentrée à un Appel de la fonction AWS Lambda bloc, la propriété de la touche d'annulation Désactiver l'affecte comme suit :
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Lorsque Désactiver la touche d'annulation est sélectionné, tous les caractères entrés; y compris un *; sont envoyés au bloc Invoquer la fonction Lambda.
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Lorsque Désactiver la touche d'annulation n'est pas sélectionné, seul le * est envoyé au bloc Invoquer la fonction Lambda.
Par exemple, disons que vous avez choisi Désactiver la touche d'annulation et qu'un client a entré 1#2#3*4### où ## est la touche de fin. Le bloc Invoquer la fonction Lambda reçoit alors la totalité de 1#2#3*4# comme entrée. Vous pouvez programmer la Fonction Lambda pour ignorer le caractère avant le caractère *. Ainsi, l'entrée du client sera interprétée comme 1#2#4#.
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Numéro de téléphone : cette option est utile pour les scénarios de rappel en file d'attente.
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Format local : si tous vos clients appellent depuis le même pays que votre instance, choisissez ce pays dans la liste déroulante. Amazon Connect renseigne ensuite automatiquement le code pays pour les clients afin qu'ils n'aient pas à l'entrer.
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Format international : si vous avez des clients appelant de différents pays, choisissez Format international. Amazon Connect demande ensuite aux clients de saisir leur code de pays.
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Des problèmes de DTMF saisie ?
Supposons que vous ayez le scénario suivant avec deux flux de contacts, chacun capturant les DTMF informations des clients :
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Un flux utilise le bloc de saisie Get customer pour demander DTMF des informations aux clients.
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Une fois l'DTMFentrée saisie, il utilise le bloc Transférer vers le flux pour déplacer le contact vers le flux de contact suivant.
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Dans le flux suivant, il existe un bloc de saisie client du magasin pour obtenir davantage DTMF d'informations de la part du client.
Il y a un temps de configuration entre le premier et le deuxième flux. Cela signifie que si le client DTMF saisit des données très rapidement pour le deuxième flux, certains DTMF chiffres peuvent être supprimés.
Par exemple, le client doit appuyer sur 5, puis attendre une invite du second flux, puis taper 123. Dans ce cas, 123 est capturé sans problème. Toutefois, s'il n'attend pas l'invite et ne saisit pas 5123 très rapidement, le bloc Stocker les données client peut n'en capturer que 23 ou 3.
Pour garantir que le bloc de saisie du client du Store dans le deuxième flux de contact capture tous les chiffres, le client doit attendre que l'invite soit jouée, puis saisir son type de DTMF saisie.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite, Erreur et Numéro non valide.
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Numéro non valide : que faire si le client saisit un numéro non valide ?
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
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Exemple de saisie sécurisée de données client lors d'un appel avec un agent du centre de contact
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Exemple de saisie sécurisée des données client lors d'un appel sans agent du centre de contact
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Exemples de flux de configurations de files d'attente dans Amazon Connect
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Exemple de flux de rappel en file d'attente dans Amazon Connect
