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Exemple de saisie de données sécurisée lors d'un appel avec un agent
Note
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez Exemples de flux.
Type : transfert de file d'attente
Ce flux vous montre comment autoriser les clients à saisir des données sensibles tout en mettant l'agent en attente. Dans un environnement de production, nous vous recommandons d’utiliser le chiffrement au lieu de cette solution.
Voici comment cela fonctionne :
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Ce flux commence par la vérification du canal du client. S'il utilise la conversation instantanée, il est placé dans une file d'attente.
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S'ils utilisent la voix, l'agent et le client sont placés dans une conférence téléphonique.
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Une Play prompt (Invite à lire) indique au client que l'agent sera mis en attente pendant que le client saisit les informations de sa carte de crédit.
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Lorsque la lecture de l'invite est terminée, l'agent est mis en attente à l'aide d'un blocHold customer and agent (Mettre en attente le client ou l'agent). Si une erreur se produit, une invite indique que l'agent n'a pas pu être mis en attente, après quoi le flux de contact est terminé.
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La saisie du client est stockée à l'aide du bloc Store Customer Input (Stocker la saisie de l’utilisateur). Ce bloc chiffre les informations client sensibles à l'aide d'une clé de signature qui doit être chargée au format .pem.
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Une fois que les données du client sont collectées, l'agent et le client sont remis en appel à l'aide de l'option Conference All (Tous en conférence) dans un autre bloc Hold customer and agent (Mettre en attente le client ou l'agent).
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La branche d'erreur s'exécute en cas d'erreur lors de la capture des données du client.
