Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Téléchargez une prévision depuis Connect Customer pour la consulter hors ligne
Vous pouvez télécharger une prévision afin de pouvoir la consulter hors ligne. Une prévision est téléchargée sous forme de fichier .csv contenant les données de prévision. Ce fichier contient le nom de la file d’attente, le type de canal, l’horodatage, le volume de contacts entrants et les données relatives au temps de traitement moyen.
-
Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration avec un compte doté des autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Forecasting - Edit.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.
-
Dans le menu de navigation Connect Customer, choisissez Analytics et optimisation, Forecasting.
-
Dans l’onglet Prévisions, choisissez la prévision.
-
Choisissez Actions, puis téléchargez la dernière prévision calculée ou la dernière prévision publiée.
-
Nous vous recommandons de choisir ici. Avec cette option, vous pouvez choisir le nom du fichier à télécharger et l'endroit où l'enregistrer, comme indiqué dans l'image suivante. Dans le cas contraire, le fichier est enregistré dans votre dossier Téléchargements et son nom est un numéro généré.
