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Amazon Connect spécifications des fonctionnalités
Note
Les spécifications des fonctionnalités ne peuvent pas être revues à la hausse.
Le tableau suivant répertorie les spécifications des Amazon Connect fonctionnalités.
| Élément | Spécification de fonction |
|---|---|
| Conservation de l'activité des agents |
24 mois à compter de la date de l'événement |
| Types de fichiers pris en charge pour les pièces jointes des cas ou des chats |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Taille de fichier maximale pour une pièce jointe à un cas ou à un chat |
20 Mo |
| Délai d'expiration maximal pour un scan de pièces jointes |
60 secondes |
| Taille maximale d'un rapport de métriques en temps réel |
200 Ko |
| Nombre de personnes pouvant écouter simultanément le même appel d’agent si la fonctionnalité Appels multi-parties et surveillance améliorée pour la voix n’est pas activée sur votre instance |
5 Par exemple, vous pouvez demander à un groupe de 5 personnes d'écouter simultanément un appel, puis à un autre groupe de 5 personnes d'écouter simultanément un autre appel, etc. Le nombre total de participants à un appel se présente comme suit :
|
| Nombre de personnes pouvant participer simultanément au même appel d’agent si la fonctionnalité Appels multi-parties et surveillance améliorée pour la voix est activée sur votre instance |
2 Il peut y avoir quatre participants au total :
|
| Connexions rapides que vous pouvez attribuer à une file d'attente |
700 |
| Participants à une conférence téléphonique |
6 Les participants sont le client, l'agent et d'autres personnes qui peuvent être des agents ou des tiers externes. |
|
Conservation des enregistrements des contacts |
24 mois à compter du moment où le contact associé a été initié. Vous pouvez choisir de diffuser les enregistrements des contacts dans Kinesis afin d'y gérer la conservation et y effectuer des analyses avancées. |
|
Taille maximale de la section des attributs des enregistrements des contacts |
32 Ko |
|
Taille maximale des données renvoyées dans une fonction Lambda |
Moins de 32 Ko de données UTF-8 |
|
Nombre maximal de créations et de suppressions d'instances |
100 instances en 30 jours Amazon Connect impose une limite au nombre total d'instances que vous pouvez créer et supprimer en 30 jours. Si vous dépassez cette limite, vous recevrez un message d'erreur indiquant qu'il y a eu un nombre excessif de tentatives de création ou de suppression d'instances. Vous devez attendre 30 jours avant de recommencer à créer et à supprimer des instances dans votre compte. Par exemple, si vous créez 80 instances et en supprimez 20 en 30 jours, vous devez attendre 30 jours supplémentaires avant de pouvoir créer ou supprimer d'autres instances. Si vous créez et supprimez la même instance 100 fois en 30 jours, la limite s'applique également. |
|
Attributs de contact personnalisés consultables |
50 |
|
Instances de réplication (créées à l'aide de l'ReplicateInstanceAPI) |
5 par compte |
|
Groupes de distribution du trafic |
8 par instance répliquée |
Spécifications de la fonctionnalité de chat
| Élément | Spécification de fonction |
|---|---|
| Pièces jointes par chat |
35 |
|
Chats actifs par agent |
10 |
|
Nombre de participants personnalisés à un contact |
1 |
| Nombre de communications par chat qu'un superviseur peut surveiller simultanément |
Dépend du nombre maximal de chats simultanés défini dans le profil de routage du superviseur |
|
Nombre de personnes pouvant surveiller simultanément le chat du même agent, que la fonctionnalité Intervention impromptue et surveillance améliorée pour le chat soit activée ou non pour une instance |
5 Par exemple, vous pouvez demander à un groupe de 5 personnes de surveiller simultanément un chat, puis à un autre groupe de 5 personnes de surveiller simultanément un autre chat, etc. Le nombre total de participants au chat se présente comme suit :
|
|
Nombre de superviseurs qui peuvent intervenir de manière impromptue dans une discussion entre un agent et un client lorsque la fonctionnalité Intervention impromptue et surveillance améliorée pour le chat est activée pour une instance |
1 Un seul superviseur peut être en mode d’intervention impromtue pour un chat donné. |
|
Nombre d'appels qu'un superviseur peut écouter simultanément |
1 |
|
Durée totale par chat |
Jusqu'à 7 jours, temps d'attente inclus
|
|
Caractères par chat |
1 024 |
|
Connexions WebSocket ouvertes par participant au chat |
5 |
|
Délai d'expiration de l'intégration du bot de chat Amazon Lex |
10 secondes Délai maximal avant lequel le bot Amazon Lex doit répondre à l'invite du client dans le chat. |
|
Taille du fichier de transcription des conversations passées. Cela s'applique au chat permanent. |
5 Mo |
|
Nombre d'anciens contacts qui peuvent être parcourus par Amazon Connect chat. Cela s'applique au chat permanent. |
100 |
|
Widgets de communication pouvant être créés et personnalisés par instance |
20 |
Spécifications de la fonctionnalité Tâche
| Élément | Spécification de fonction |
|---|---|
|
Modèles de tâche par instance |
50 |
|
Champs personnalisés du modèle de tâche par instance |
50 |
|
Durée maximale d'une tâche |
7 jours |
|
Nombre maximal de transferts par tâche |
11 transferts |
|
Nombre maximal de tâches rattachées à un contact existant |
11 |
Spécifications de la fonctionnalité Prévision, planning des capacités et planification
| Élément | Spécification de fonction |
|---|---|
| Agents par cycle de génération de calendrier |
800 |
| Agents par groupe d'effectifs |
80 |
| Plans de capacité par instance |
500 |
| Scénarios de capacité par instance |
500 |
| Chargements des données utilisateur du plan de capacité par instance |
500 |
| Chargements par remplacement du plan de capacité par instance |
5000 |
| Chargements simultanés par instance |
20 |
| Taille des fichiers par chargement des données de congés des agents |
1 Go |
| Taille des fichiers par chargement des données du compte de congés collectifs |
1 Go Le fichier .csv peut couvrir jusqu'à 13 mois. |
| Taille des fichiers par chargement des données utilisateur du plan de capacité |
1 Go |
| Taille des fichiers par chargement par remplacement du plan de capacité |
250 Mo |
| Taille des fichiers par chargement par remplacement des prévisions |
250 Mo |
| Taille des fichiers par chargement des données historiques |
1 Go |
| Groupes de prévisions par instance |
500 |
| Chargement par remplacement des prévisions par instance |
500 |
| Chargement par remplacement des données historiques par instance |
50 |
| Files d'attente par groupe de prévisions |
200 |
| Calendriers par instance |
600 |
| Activités de quart de travail par instance |
300 |
| Activités de quart de travail par profil de quart de travail |
10 |
| Profils de quart de travail par instance |
1300 |
| Groupes d'effectifs par groupe de prévisions |
100 |
| Groupes d'effectifs par instance |
1300 |
| Groupes d'effectifs par superviseur/responsable |
45 |
| Superviseurs/responsables par groupe d'effectifs |
40 |
Spécifications de la fonctionnalité Ressources des associations d'intégration
Le tableau suivant répertorie les spécifications de la fonctionnalité Ressources des associations d'intégration. Il répertorie le nombre de ressources qui peuvent être ingérées pour chaque type d'association d'intégration.
| Élément | Spécification de fonction |
|---|---|
| Scan de pièces jointes |
1 |
| Domaine Voice ID |
1 |
| Application Amazon Pinpoint |
1 |
| Événement |
10 La ressource d'intégration d'événements est utilisée pour les déclencheurs de tâches. |
| Assistant Amazon Q in Connect |
1 |
| Base de connaissances Amazon Q in Connect |
10 |
| Domaine Cas |
1 |
Spécifications de la fonctionnalité Amazon Connect Contact Lens
| Élément | Spécification de fonction |
|---|---|
| Glossaires personnalisés |
20 |
| Règles post-appel Contact Lens |
500 |
| Règles post-chat Contact Lens |
500 |
| Règles Contact Lens pour les contacts en temps réel |
500 |
Spécifications de la fonctionnalité Formulaires d'évaluation
| Élément | Spécification de fonction |
|---|---|
Nombre maximal de formulaires d'évaluation par instance Les versions historiques ne sont pas comptabilisées. Seuls les noms des formulaires le sont. |
50 |
| Nombre maximal de versions par formulaire |
50 |
| Nombre maximal de sections par formulaire |
100 |
| Nombre maximal de questions par formulaire |
100 |
| Niveau d'imbrication maximal des sections |
2 (les sections peuvent avoir des sous-sections, mais les sous-sections ne peuvent pas en avoir) sub-sub-sections |
| Nombre maximal de |
2 (les sections peuvent avoir des sous-sections, mais les sous-sections ne peuvent pas en avoir) sub-sub-sections |
| Longueur du titre de la définition |
1–128 caractères |
| Longueur des titres de section |
1–128 caractères |
| Longueur des titres de question |
1 350 caractères |
| Longueur des instructions de section |
Jusqu'à 1 024 caractères |
| Nombre d'options de réponse pour les questions à sélection unique |
2-256 options de réponse |
| Longueur du texte des options de réponse pour les questions à sélection unique |
1–128 caractères |
Amazon Connect Spécifications des fonctionnalités des règles
Le tableau suivant répertorie les spécifications de la fonctionnalité Amazon Connect Rules.
| Élément | Spécification de fonction |
|---|---|
| Conditions dans une règle |
20 |
| Règles par type de source d'événement |
500 |
| Type de condition | Nombre d'entrées ou de sélections | Après appel | Après chat | Temps réel |
|---|---|---|---|---|
| Évaluation - Formulaire de résultats |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Évaluation - Score de section |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Évaluation - Réponse à la question |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Évaluation - Résultats disponibles |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Mots ou expressions - Correspondance exacte |
100 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Mots ou expressions - Correspondance sémantique |
4 |
Oui |
Oui |
Non pris en charge |
| Mots ou expressions - Correspondance de modèle |
100 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Condition de file d'attente |
100 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Condition d'agent |
100 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Attributs personnalisés |
5 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Ressenti – Période |
5 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Ressenti – Ensemble du contact |
5 |
Oui |
Oui |
Non pris en charge |
| Interruptions |
5 |
Oui |
Oui |
Non pris en charge |
| Temps de réponse |
4 heures |
Non pris en charge |
Oui |
Non pris en charge |
| Temps sans conversation |
5 heures |
Oui |
Non pris en charge |
Non pris en charge |
