Amazon Connect spécifications des fonctionnalités - Amazon Connect

Spécifications de la fonctionnalité de chat WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle Spécifications de la fonctionnalité Tâche Prévisions, planning des capacités et planification Ressources des associations d'intégration Amazon Connect Contact Lens Formulaires d'évaluation Amazon Connect Rules

Amazon Connect spécifications des fonctionnalités

Note

Vous ne pouvez pas augmenter les caractéristiques des fonctionnalités répertoriées ici.

Les tableaux suivants répertorient les différentes Amazon Connect caractéristiques techniques.

Table des matières

Spécifications de la fonctionnalité de chat
WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle
Spécifications de la fonctionnalité Tâche
Prévisions, planning des capacités et planification
Ressources des associations d'intégration
Amazon Connect Contact Lens
Formulaires d'évaluation
Amazon Connect Rules

Élément	Spécification de fonction
Conservation de l'activité des agents	24 mois à compter de la date de l'événement
Types de fichiers pris en charge pour les pièces jointes aux e-mails, aux requêtes ou aux chats	.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Pour plus d'informations sur les types de fichiers pris en charge pour la messagerie WhatsApp professionnelle, voir WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle plus loin dans cette rubrique.
Taille de fichier maximale pour une pièce jointe à un e-mail, un dossier ou un chat	20 Mo Pour plus d'informations sur les tailles de fichier prises en charge pour la messagerie WhatsApp professionnelle, voir WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle plus loin dans cette rubrique.
Délai d'expiration maximal pour un scan de pièces jointes	60 secondes
Taille maximale d'un rapport de métriques en temps réel	200 Ko
Lorsque la fonctionnalité Appels multipartites et surveillance améliorée de la voix est activée, la voix prend en charge 8 participants. Deux superviseurs peuvent surveiller l'appel.	8 Par exemple, vous pouvez avoir un groupe de 6 personnes dans l'appel en même temps. Deux superviseurs peuvent surveiller l'appel. Les deux superviseurs peuvent effectuer deux sessions de surveillance silencieuse, ou une session de surveillance silencieuse et une session de surveillance intégrée. Le nombre total de participants à un appel se présente comme suit : Client Agent 1 Agent 2 Agent 3 Agent 4 Agent 5 Superviseur pouvant écouter l’appel sans intervenir de manière impromptue Superviseur capable d'écouter ou de répondre à l'appel
Lorsque les fonctionnalités d'appels multipartites et de surveillance vocale améliorée ne sont pas activées, la voix prend en charge 3 participants à l'appel et 5 superviseurs surveillent l'appel.	8 Il peut y avoir huit participants au total : Client Agent 1 Agent 2 Superviseur pouvant écouter l’appel sans intervenir de manière impromptue Superviseur pouvant écouter l’appel sans intervenir de manière impromptue Superviseur pouvant écouter l’appel sans intervenir de manière impromptue Superviseur pouvant écouter l’appel sans intervenir de manière impromptue Superviseur pouvant écouter l’appel sans intervenir de manière impromptue
Connexions rapides que vous pouvez attribuer à une file d'attente	700
Participants à une conférence téléphonique	6 Les participants sont le client, l'agent et d'autres personnes qui peuvent être des agents ou des tiers externes.
Conservation des enregistrements des contacts	24 mois à compter du moment où le contact associé a été initié. Vous pouvez choisir de diffuser les enregistrements des contacts dans Kinesis afin d'y gérer la conservation et y effectuer des analyses avancées.
Taille maximale de la section des attributs des enregistrements des contacts	32 Ko
Taille maximale des données renvoyées dans une fonction Lambda	Moins de 32 Ko de données UTF-8
Nombre maximal de créations et de suppressions d'instances	100 instances en 30 jours Amazon Connect impose une limite au nombre total d'instances que vous pouvez créer et supprimer en 30 jours. Si vous dépassez cette limite, vous recevrez un message d'erreur indiquant qu'il y a eu un nombre excessif de tentatives de création ou de suppression d'instances. Vous devez attendre 30 jours avant de recommencer à créer et à supprimer des instances dans votre compte. Par exemple, si vous créez 80 instances et en supprimez 20 en 30 jours, vous devez attendre 30 jours supplémentaires avant de pouvoir créer ou supprimer d'autres instances. Si vous créez et supprimez la même instance 100 fois en 30 jours, la limite s'applique également.
Attributs de contact personnalisés consultables	50
Instances de réplication (créées à l'aide de l'ReplicateInstanceAPI)	5 par compte
Groupes de distribution du trafic	8 par instance répliquée

Spécifications de la fonctionnalité de chat

Élément	Spécification de fonction
Pièces jointes par chat	35
Chats actifs par agent	10
Participants à un chat de conférence	6 Les participants sont le client, l'agent et les autres personnes pouvant être des agents.
Participants personnalisés (tels qu'un bot personnalisé) sur un contact	1
Contacts de chat qu'un superviseur peut surveiller simultanément	Dépend du nombre maximal de chats simultanés défini dans le profil de routage du superviseur
Personnes capables de surveiller le chat du même agent en même temps, que les fonctionnalités Activer les discussions multipartites et surveillance améliorée des discussions soient activées ou non pour une instance	5 Par exemple, vous pouvez demander à un groupe de 5 personnes de surveiller simultanément un chat, puis à un autre groupe de 5 personnes de surveiller simultanément un autre chat, etc. Le nombre total de participants au chat se présente comme suit : Client Agent Superviseur pouvant surveiller le chat sans intervenir de manière impromptue Superviseur pouvant surveiller le chat sans intervenir de manière impromptue Superviseur pouvant surveiller le chat sans intervenir de manière impromptue Superviseur pouvant surveiller le chat sans intervenir de manière impromptue Superviseur pouvant surveiller le chat sans intervenir de manière impromptue
Superviseurs qui peuvent intervenir dans une discussion entre un agent et un client lorsque les fonctionnalités Activer les discussions multipartites et surveillance améliorée du chat sont activées pour une instance	1 Un seul superviseur peut être en mode d’intervention impromtue pour un chat donné.
Durée totale par chat	Jusqu'à 7 jours, temps d'attente inclus La valeur par défaut est 25 heures. Vous configurez la durée du chat à l'aide de l'StartChatContactAPI et ajoutez le `ChatDurationInMinutes` paramètre. La durée minimale de chat configurable est de 1 heure (60 minutes). La durée maximale de chat configurable est de 7 jours (10 080 minutes).
Caractères par chat	1 024
Connexions WebSocket ouvertes par participant au chat	5
Délai d'expiration de l'intégration du bot de chat Amazon Lex	10 secondes Délai maximal avant lequel le bot Amazon Lex doit répondre à l'invite du client dans le chat.
Taille du fichier de transcription des conversations passées. Cela s'applique au chat permanent.	5 Mo
Anciens contacts qui peuvent être parcourus par Amazon Connect chat. Cela s'applique au chat permanent.	100
Widgets de communication pouvant être créés et personnalisés par instance	20
Types de fichiers pris en charge pour les pièces jointes des cas ou des chats	.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx
Taille de fichier maximale pour une pièce jointe à un cas ou à un chat	20 Mo

WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle

Le tableau suivant répertorie les spécifications relatives à la messagerie WhatsApp professionnelle

Type de média	Types de fichier pris en charge	Taille maximale du fichier
Image	.jpeg, .jpg, .jfif, .png	5 Mo
Vidéo	.mp4, .3gp	16 Mo
Document	.txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx	20 Mo
Audio	.aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg	16 Mo
Autocollant	Non pris en charge	Non pris en charge

Spécifications de la fonctionnalité Tâche

Élément	Spécification de fonction
Modèles de tâche par instance	50
Champs personnalisés du modèle de tâche par instance	50
Durée maximale d'une tâche	La valeur par défaut est de 7 jours, extensible jusqu'à 30 jours
Nombre maximal de transferts par tâche	11 transferts
Nombre maximal de tâches rattachées à un contact existant	11

Spécifications de la fonctionnalité Prévision, planning des capacités et planification

Élément	Spécification de fonction
Agents par cycle de génération de calendrier	800
Agents par groupe d'effectifs	80
Plans de capacité par instance	500
Scénarios de capacité par instance	500
Chargements des données utilisateur du plan de capacité par instance	500
Chargements par remplacement du plan de capacité par instance	5000
Chargements simultanés par instance	20
Taille des fichiers par chargement des données de congés des agents	1 Go
Taille des fichiers par chargement des données du compte de congés collectifs	1 Go Le fichier .csv peut couvrir jusqu'à 13 mois.
Taille des fichiers par chargement des données utilisateur du plan de capacité	1 Go
Taille des fichiers par chargement par remplacement du plan de capacité	250 Mo
Taille des fichiers par chargement par remplacement des prévisions	250 Mo
Taille des fichiers par chargement des données historiques	1 Go
Groupes de prévisions par instance	500
Chargement par remplacement des prévisions par instance	500
Chargement par remplacement des données historiques par instance	50
Files d'attente par groupe de prévisions	200
Calendriers par instance	600
Activités de quart de travail par instance	300
Activités de quart de travail par profil de quart de travail	10
Profils de quart de travail par instance	1800
Décaler les étapes de rotation par modèle	52
Semaines de rotation des équipes par modèle	52
Rotations de changement de vitesse associées à un profil de changement de vitesse unique	650
Rotations des équipes par instance	650
Groupes d'effectifs par groupe de prévisions	100
Groupes d'effectifs par instance	1300
Groupes d'effectifs par superviseur/responsable	250
Superviseurs/responsables par groupe d'effectifs	100

Spécifications de la fonctionnalité Ressources des associations d'intégration

Le tableau suivant répertorie les spécifications de la fonctionnalité Ressources des associations d'intégration. Il répertorie le nombre de ressources qui peuvent être ingérées pour chaque type d'association d'intégration.

Élément	Spécification de fonction
Scan de pièces jointes	1
Domaine Voice ID	1
Application Amazon Pinpoint	1
Événement	10 La ressource d'intégration d'événements est utilisée pour les déclencheurs de tâches.
Assistant Amazon Q in Connect	1
Base de connaissances Amazon Q in Connect	10
Domaine Cas	1
Base de connaissances Amazon Q in Connect	10

Amazon Connect Contact Lens spécifications des fonctionnalités

Élément	Spécification de fonction
Glossaires personnalisés	20
Contact Lens règles applicables après l'appel	500
Contact Lens règles pour l'après-chat	500
Contact Lens règles pour le temps réel	500

Spécifications de la fonctionnalité Formulaires d'évaluation

Élément	Spécification de fonction
Nombre maximal de formulaires d'évaluation par instance Les versions historiques ne sont pas comptabilisées. Seuls les noms des formulaires le sont.	50
Nombre maximal de versions par formulaire	50
Nombre maximal de sections par formulaire	100
Nombre maximal de questions par formulaire	100
Niveau d'imbrication maximal des sections	2 (les sections peuvent avoir des sous-sections, mais les sous-sections ne peuvent pas en avoir) sub-sub-sections
Longueur du titre de la définition	1–128 caractères
Longueur des titres de section	1–128 caractères
Longueur des titres de question	1 350 caractères
Longueur des instructions de section	Jusqu'à 1 024 caractères
Nombre d'options de réponse pour les questions à sélection unique	2-256 options de réponse
Longueur du texte des options de réponse pour les questions à sélection unique	1–128 caractères