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Suivez les clients entre les différents flux de votre centre de contact
Souvent, les clients interagissent avec plusieurs flux dans votre centre de contact : ils sont en effet transmis d'un flux à un autre afin de bénéficier de l'assistance requise par rapport à leur problème spécifique. Les journaux des flux vous permettent de suivre les clients entre différents flux, en incluant l'ID du contact dans chaque entrée de journal.
Lorsqu'un client est transféré vers un autre flux, l'ID du contact associé à son interaction est inclus avec le journal pour le nouveau flux. Vous pouvez interroger les journaux de l'ID de contact pour suivre l'interaction des clients par l'intermédiaire de chaque flux.
Dans des centres de contact plus importants gérant des volumes élevés, il peut y avoir plusieurs flux de journaux de flux. Si un contact est transféré à un autre flux, il est possible que le journal se trouve dans un autre flux. Pour vous assurer que vous trouvez toutes les données du journal d'un contact spécifique, vous devez rechercher l'identifiant du contact dans l'ensemble du groupe de CloudWatch journaux plutôt que dans un flux de journal spécifique.
Pour obtenir un diagramme indiquant le moment où un nouvel enregistrement de contact est créé, consultez Événements dans l'enregistrement de contacts.
