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Bloc de flux : Définir le flux d'attente
Description
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Établit le lien d'un type de flux à un autre.
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Spécifie le flux à appeler lorsqu'un client ou un agent est mis en attente.
Si ce bloc est déclenché lors d'une conversation instantanée, le contact est routé vers la branche Error (Erreur).
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non : branche d'erreur |
Tâche |
Non : branche d'erreur |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir le flux d'attente. Il affiche la liste déroulante des espaces de noms que vous pouvez utiliser pour définir le flux d'attente de manière dynamique.
Pour plus d'informations sur l’utilisation des attributs, consultez Utilisation des attributs de contact Amazon Connect
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
