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Bloc de flux dans Amazon Connect : vérifier les heures d'ouverture
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de vérifier si un contact intervient pendant ou en dehors des heures d'ouverture définies pour la file d'attente des clients.
Description
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Vérifie si le contact a lieu pendant ou en dehors des heures d'ouverture définies par le bloc. Si aucune heure spécifique n'est spécifiée, les heures de la file d'attente actuelle sont vérifiées.
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Branches basées sur des heures de fonctionnement spécifiées.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Vérifier les heures de fonctionnement. Le bloc est configuré pour des heures de fonctionnement spécifiques.
Vous pouvez configurer plusieurs heures de fonctionnement afin d'en avoir une spécifique à chaque file d'attente. Pour obtenir des instructions, consultez Définissez les heures d'ouverture et le fuseau horaire d'une file d'attente à l'aide d'Amazon Connect.
Conseils de configuration
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Les files d'attente d'agent automatiquement créées pour chaque agent de votre instance n'incluent pas les heures de fonctionnement.
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Si vous utilisez ce bloc pour vérifier les heures de fonctionnement d'une file d'attente d'agent, la vérification échoue et le contact est acheminé vers le bas de la branche Erreur.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il est configuré pour les Heures de base de fonctionnement. Il comporte trois branches : Pendant les heures, En dehors des heures et Erreur.
Rubriques en relation
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
Exemple de flux entrant dans Amazon Connect pour l'expérience du premier contact
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
