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Bloc de flux dans Amazon Connect : définir le flux de déconnexion
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de spécifier le flux à exécuter lorsqu'un appel est déconnecté lors d'un contact.
Description
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Spécifie le flux à exécuter après un événement de déconnexion lors d'un contact.
Un événement de déconnexion se produit quand :
Un chat ou une tâche est déconnecté.
Une tâche est déconnectée suite à une action de flux.
Une tâche expire. La tâche est automatiquement déconnectée si elle n'est pas terminée dans les 7 jours.
Lorsque l'événement de déconnexion se produit, le flux correspondant s'exécute.
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Voici des exemples de cas d'utilisation de ce bloc :
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Réalisez des enquêtes après le contact. Par exemple, l'agent demande au client de rester en ligne pour répondre à un sondage post-appel. L'agent raccroche, et un flux de déconnexion est exécuté. Dans le flux de déconnexion, le client est invité à répondre à un ensemble de questions à l'aide du bloc Obtenir l'entrée utilisateur. Ses réponses seront chargées à l'aide d'un bloc Appel de la fonction AWS Lambda vers une base de données externe de commentaires clients. Le client est remercié et déconnecté.
Pour plus d'informations sur la création d'enquêtes post-contact, consultez ce blog : Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex
. Et jetez un œil à cet atelier : Mettre en place une solution de sondage au sein de Amazon Connect . -
Dans un scénario de conversation instantanée, si un client cesse de répondre, utilisez ce bloc pour décider s'il faut exécuter le flux de déconnexion et appeler un bloc Attente, ou mettre fin à la conversation.
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Dans les scénarios de tâches où une tâche risque de ne pas être terminée en 7 jours, utilisez ce bloc pour exécuter un flux de déconnexion afin de déterminer si la tâche doit être mise en file d'attente ou terminée/déconnectée par une action de flux.
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Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Tous les flux
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir le flux de déconnexion.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
