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Intégrer le panneau de contrôle des contacts (CCP) Amazon Connect dans Salesforce
La fonctionnalité de base de l'adaptateur CTI Amazon Connect fournit dans Salesforce un Panneau de configuration des contacts (CCP) basé sur le navigateur WebRTC. L'intégration de l'adaptateur CTI Amazon Connect comprend deux composants :
Pour une description détaillée de toutes les fonctionnalités de l'adaptateur CTI pour Salesforce Lightning, consultez le Guide d'installation de l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce
Pour l'adaptateur CTI pour Salesforce Classic, consultez le Guide d'installation de l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce Classic
Nous vous recommandons de commencer par installer le package dans votre environnement de test Salesforce. Une fois le package installé, vous pouvez configurer votre centre d'appels Salesforce dans Salesforce.
