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Intégrer le panneau de contrôle des contacts Amazon Connect (CCP) dans Salesforce
La fonctionnalité principale de l'CTIadaptateur Amazon Connect fournit un panneau de contrôle des contacts RTC basé sur un navigateur Web (CCP) au sein de Salesforce. L'CTIintégration Amazon Connect se compose de deux composants :
Pour une présentation détaillée et la configuration des fonctionnalités complètes de l'CTIadaptateur pour Salesforce Lightning, consultez le guide d'installation de l'CTIadaptateur Amazon Connect pour Salesforce Lightning
Pour l'CTIadaptateur pour Salesforce Classic, consultez le guide d'installation de l'CTIadaptateur Amazon Connect pour Salesforce Classic
Nous vous recommandons de commencer par installer le package dans votre environnement de test Salesforce. Une fois le package installé, vous pouvez configurer votre centre d'appels Salesforce dans Salesforce.
