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Utiliser les profils clients Amazon Connect
Pour aider les agents à fournir un service client plus efficace et personnalisé, Amazon Connect vous permet de combiner des informations provenant d'applications externes, telles que Salesforce, Zendesk ou d'autres produits de gestion de la relation client (CRM), avec l'historique des contacts de Amazon Connect. ServiceNow Cela crée un profil de client qui réunit en un seul endroit toutes les informations dont les agents ont besoin lors des interactions avec les clients.
Grâce à une vue unique des informations relatives aux clients, notamment leur produit, leur cas et l'historique de leurs contacts, les agents peuvent rapidement confirmer l'identité du client et déterminer le motif de l'appel ou du chat.
Actuellement, les profils clients Amazon Connect peuvent être utilisés conformément aux certifications supplémentaires détenues par Amazon Connect GDPR
L'image suivante montre l'espace de travail des agents ; aux fins de cette documentation, une image des Profils des clients Amazon Connect est présentée. L'espace de travail des agents est conçu pour effectuer plusieurs tâches à la fois de manière efficace, comme gérer simultanément les appels, les chats et les tâches, tout en fournissant un accès rapide aux informations du profil du client dans la même fenêtre de navigateur.
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Cas : statut, numéro de référence, titre, source, date de mise à jour et autres informations relatives aux cas ingérés depuis une application 3P telle que Zendesk ServiceNow, ainsi qu'aux cas créés et gérés à l'aide de cas. Amazon Connect
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Informations supplémentaires : informations supplémentaires contenues dans le champ Attributs définis par le client du profil, ainsi que d'autres informations de profil telles que le numéro de téléphone portable et l'adresse de livraison. Ces informations sont triées par ordre alphabétique pour aider un agent à trouver rapidement les informations dont il a besoin.
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Historique des contacts : date, heure et durée des contacts de ce client avec votre centre de contact par le passé.
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Historique des achats de produits : toutes les ressources achetées par un client peuvent être renseignées ici. Les données sont ingérées à partir d'une application externe telle que Salesforce ou Zendesk que vous avez intégrée aux Profils des clients.
