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Mettez à jour la répartition des agents dans votre espace de travail d'agent Amazon Connect entre AWS les régions

Tout comme vous pouvez utiliser l'API UpdateTrafficDistribution pour répartir le trafic téléphonique entre les régions, vous pouvez également l'utiliser pour répartir les agents entre les régions AWS , totalement ou progressivement dans le cadre de tests réguliers de préparation opérationnelle. Par exemple, vous pouvez conserver 40 % des agents dans une AWS région pour compléter les contacts actifs et transférer les agents restants dans la région répliquée.

Après avoir ajouté des agents à votre groupe de distribution de trafic, utilisez l'UpdateTrafficDistributionAPI pour répartir les agents entre les instances liées d'un groupe de distribution de trafic donné par incréments de 10 %. Vos agents pourront établir des contacts vocaux actifs avant de changer de région.

Prérequis

Si les conditions suivantes ne sont pas remplies, votre appel UpdateTrafficDistributiond'API échouera avec un InvalidRequestException :

Lorsque vous appelez UpdateTrafficDistribution depuis la région  AWS source, vous pouvez utiliser l'ID du groupe de répartition du trafic ou l'Amazon Resource Name (ARN). Lorsque vous appelez UpdateTrafficDistribution dans la région du réplica, vous devez utiliser l'ARN du groupe de répartition du trafic.

Activez les deux Régions AWS lors des opérations régulières

L'API UpdateTrafficDistribution inclut une répartition appelée SignInConfig. Elle vous permet de choisir les serveurs de connexion backend à utiliser afin de faciliter la connexion de l'agent à leur groupe d'instances. Quel que soit le paramètre SignInConfig défini dans votre groupe de répartition du trafic, les agents sont connectés aux deux instances dans le groupe de répartition du trafic.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'activer les deux AWS régions pendant les opérations régulières. Pour ce faire, affectez la valeur true aux deux répartitions SignInConfig. Si vous devez transférer l'ensemble de votre trafic téléphonique et de vos agents vers une seule AWS région, nous vous recommandons de modifier le code en SignInConfig fonction false de la région à partir de laquelle vous transférez le trafic.

Par exemple, avec l'appel suivant, les agents ont 50 % de chances d'utiliser le serveur de connexion us-west-2 et 50 % d'utiliser le serveur de connexion us-east-1 pour un appel de connexion donné provenant du fournisseur d'identité.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":true
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   }
}'

Inversement, la répartition de connexion suivante achemine 100 % du trafic sur le point de terminaison de connexion pour utiliser le serveur de connexion us-east-1.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":false
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   }
}'

Cette répartition détermine uniquement la région du serveur de connexion qui est utilisée pour faciliter la connexion de l'agent aux deux instances de leur groupe d'instances. Elle n'affecte pas la répartition des agents contrôlés par la partie AgentConfig de l'API UpdateTrafficDistribution.

Comment transférer l'ensemble du trafic téléphonique et des agents d'une AWS région à l'autre

Pour transférer tous les nouveaux contacts vocaux entrants, la répartition des connexions des agents et la répartition des agents de us-west-2 vers us-east-1, utilisez l'extrait de code suivant.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":false
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   },
   "AgentConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Percentage":0
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Percentage":100
         }
      ]
   },
   "TelephonyConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Percentage":0
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Percentage":100
         }
      ]
   }
}
'

Lorsque vous appelez UpdateTrafficDistribution depuis la région  AWS source, vous pouvez utiliser l'ID du groupe de répartition du trafic ou l'Amazon Resource Name (ARN). Lorsque vous appelez UpdateTrafficDistribution dans la région du réplica, vous devez utiliser l'ARN du groupe de répartition du trafic.