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Diffusion des événements Connect Customer Cases
Les flux d'événements Connect Customer Cases vous fournissent des mises à jour en temps quasi réel lorsque des dossiers sont créés ou modifiés dans votre domaine Connect Customer Cases. Les événements publiés vers le flux incluent les événements de ressources suivants :
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Cas créé
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Cas modifiés
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Des éléments connexes (commentaires, appels, chats, tâches) sont ajoutés à un cas
Vous pouvez utiliser les flux d’événements de cas pour intégrer des flux dans vos solutions de lac de données, créer des tableaux de bord affichant les métriques de performance des cas, mettre en œuvre des règles commerciales ou des actions automatisées en fonction des événements de cas, et configurer des outils d’alerte pour déclencher des notifications personnalisées concernant l’activité d’un cas spécifique.
Table des matières
