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Utiliser Amazon Connect dans un VDI environnement
Les environnements d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) ajoutent une couche de complexité supplémentaire à votre solution, ce qui justifie des POC efforts et des tests de performances distincts pour les optimiser. Le panneau de configuration des contacts (CCP) peut fonctionner dans des VDI environnements complexes, fins et sans client, comme le fait toute autre application de navigateur WebRTC, et configuration/support/optimization il est préférable de le gérer par votre équipe d'VDIassistance. Cela étant dit, vous trouverez ci-dessous un ensemble de considérations et de meilleures pratiques qui ont été utiles à nos clients VDI basés.
Utiliser un CCP modèle divisé
Nous vous recommandons d'utiliser un CCP modèle divisé avec un support CCP fonctionnant sur le PC local VDI et le CCP transportant sur le PC local. Vous pouvez créer une version personnalisée CCP avec Amazon Connect Streams API en créant un CCP système sans support pour les données d'application et la signalisation des appels. De cette façon, le contenu multimédia est transmis au poste de travail local en standardCCP, les commandes de données et d'appels étant transmises à la connexion à distance avec le système sans support. CCP Pour plus d'informations sur les fluxAPI, consultez le GitHub référentiel à l'adresse https://github.com/aws/amazon-connect-streams
Note
Utilisateurs de Firefox : Si vous utilisez VDI le mode partagé, vous ne pouvez pas utiliser le navigateur Firefox CCP en dehors deVDI. Il CCP est conforme aux directives d'utilisation du microphone de Firefox et ne permet de se connecter au microphone de l'utilisateur que lorsque l'CCPonglet est sélectionné.
Le schéma suivant montre comment le poste de travail de l'agent est composé d'un navigateur local et d'un bureau virtuel. Il se connecte à Amazon Connect via le Web RTC et se connecte à l'infrastructure virtuelle de l'entreprise par le biais d'une VDI connexion.
Ordinateurs de bureau dans le cloud
Si vous utilisez des ordinateurs de bureau WorkSpaces cloud Citrix ou Amazon, vous pouvez créer une nouvelle interface utilisateur d'agent ou mettre à jour une interface utilisateur existante, telle qu'une interface personnaliséeCCP, afin de décharger le traitement audio sur l'appareil local de votre agent et de rediriger automatiquement le son vers Amazon Connect. Cela se traduit par une expérience plus rationalisée pour les agents et une amélioration de la qualité audio sur les réseaux complexes. Pour commencer, vous pouvez utiliser les bibliothèques open source Amazon Connect
Éléments à prendre en compte lors de la conception de votre VDI environnement
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Emplacement de vos agents : idéalement, il y a le moins de sauts possible avec le temps de trajet aller-retour le plus court possible entre le lieu à partir duquel vos agents utilisent le site d'accueil CCP et le lieu VDI d'accueil.
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Emplacement de l'hôte de votre VDI solution : idéalement, l'emplacement de votre VDI hôte se trouve sur le même segment de réseau que celui de vos agents, avec le moins de sauts possible depuis les ressources internes et depuis un routeur périphérique. Vous souhaitez également bénéficier du temps aller-retour le plus court possible vers les points de terminaison Web et RTC Amazon EC2 Range.
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Réseau : chaque saut effectué par le trafic entre les points de terminaison augmente le risque d’un échec et ajoute une occasion d’introduire de la latence. VDIles environnements sont particulièrement sensibles aux problèmes de qualité des appels si la route sous-jacente n'est pas optimisée ou si le canal n'est pas assez rapide ou large. Bien qu'il AWS Direct Connect puisse améliorer la qualité des appels du routeur périphérique vers le routeur périphérique AWS, il ne résoudra pas les problèmes de routage internes. Vous devrez peut-être mettre à niveau ou optimiser votre accès privéLAN/WAN, ou le rediriger vers un appareil externe pour contourner les problèmes audio des appels. Dans la plupart des scénarios, si cela est nécessaire, ce n'CCPest pas la seule application à rencontrer des problèmes.
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Ressources dédiées : recommandées au niveau du réseau et du bureau pour empêcher d’affecter les ressources de l’agent disponibles à partir des activités, telles que des sauvegardes et des transferts de fichiers volumineux. Une solution pour empêcher le conflit de ressources est la limitation de l’accès aux utilisateurs Amazon Connect qui emploient leur environnement d’une manière similaire, au lieu de partager des ressources avec d’autres unités commerciales qui peuvent utiliser ces ressources différemment.
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L'utilisation d'un smartphone connecté à distance, dans certains VDI environnements, peut avoir un impact sur la qualité audio.
Astuce
Si vos agents se connectent à un point de terminaison distant et fonctionnent dans cet environnement, nous vous recommandons soit de faire passer l'audio par un autre chemin vers un point de terminaison E.164 externe, ou de connectez le média via le périphérique local, puis d'envoyer un message via la connexion distante.
