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Activez l'enregistrement d'écran pour votre instance Amazon Connect
Cette rubrique décrit les étapes à suivre pour activer l'enregistrement d'écran pour votre instance Amazon Connect, télécharger et installer l'application client Amazon Connect et effectuer les principales étapes de configuration. Vous pouvez également éventuellement vérifier que l'application s'exécute et fonctionne correctement.
Étape 1 : Activer l'enregistrement d'écran pour l'instance
Important
Si votre instance Amazon Connect a été créée avant octobre 2018 et qu'aucun rôle lié à un service n'est configuré, suivez les étapes décrites dans la section Utiliser des rôles liés à un service, dans ce guide, pour migrer vers le rôle lié au service Connect.
Les étapes décrites dans cette section expliquent comment mettre à jour les paramètres de votre instance pour activer l'enregistrement d'écran et comment chiffrer les artefacts d'enregistrement.
Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/
. -
Choisissez l'alias de votre instance, puis choisissez Stockage des données.
Il vous est demandé de créer ou de choisir un compartiment Amazon S3. Une fois le compartiment créé, vous pouvez stocker des enregistrements d'écran et les exporter.
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Dans le volet de navigation, choisissez Stockage des données, faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à Enregistrements d'écran, puis sélectionnez Modifier.
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Choisissez Activer l'enregistrement d'écran, puis choisissez Créer un nouveau compartiment S3 (recommandé) ou Sélectionnez un compartiment S3 existant.
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Si vous avez choisi de créer un compartiment Amazon S3, entrez un nom dans le champ Nom. Si vous avez choisi d'utiliser un bucket existant, sélectionnez-le dans la liste Nom.
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(Facultatif) Pour chiffrer les artefacts d'enregistrement dans votre compartiment Amazon S3, sélectionnez Activer le chiffrement, puis choisissez une KMS clé.
Note
Lorsque vous activez le chiffrement, Amazon Connect utilise la KMS clé pour chiffrer toutes les données d'enregistrement intermédiaires pendant que le service les traite.
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Lorsque vous avez terminé, choisissez Save (Sauvegarder).
Pour plus d'informations sur les paramètres de l'instance, consultezMettre à jour les paramètres de votre instance Amazon Connect.
Étape 2 : Téléchargez et installez l'application Amazon Connect client
Au cours de cette étape, vous installez le fichier Amazon.Connect.Client.Service sur le bureau de l'agent ou dans l'environnement virtuel utilisé par l'agent. Il s'agit de l'application Amazon Connect client. Elle enregistre les applications ouvertes de l'agent.
Pour la version 2.xxx
-
Téléchargez la dernière version du fichier
Amazon.Connect.Client.Service.Setup. Il s'agit d'un. MSIfichier. -
Utilisez le mécanisme de distribution des logiciels de l'entreprise, par exemple Software Center, pour installer l'application client
Amazon.Connect.Client.Servicesur les bureaux des agents. -
Pour vérifier que l'application est installée sur le bureau de l'agent, accédez à
C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service. Vérifiez que le programme exécutableAmazon.Connect.Client.Serviceest présent. -
Redémarrez le bureau de l'agent pour démarrer
Amazon.Connect.Client.Serviceen arrière-plan. Vous pouvez également accéder à l'emplacement d'installation deAmazon.Connect.Client.Serviceet double-cliquer pour le démarrer.
Note
Dans le cas d'un système d'exploitation multi-session Windows, le programme d'installation ne doit être exécuté qu'une seule fois.
Pour la version 1.xxx
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Téléchargez la dernière version du fichier
Amazon.Connect.Client.Service.Setup. Il s'agit d'un. MSIfichier. -
Utilisez le mécanisme de distribution des logiciels de l'entreprise, par exemple Software Center, pour installer l'application client
Amazon.Connect.Client.Servicesur les bureaux des agents. -
Pour vérifier que l'application est installée sur le bureau de l'agent, accédez à
C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service. Vérifiez que le programme exécutableAmazon.Connect.Client.Serviceest présent. -
Redémarrez le bureau de l'agent pour démarrer
Amazon.Connect.Client.Serviceen arrière-plan. Vous pouvez également accéder à l'emplacement d'installation deAmazon.Connect.Client.Serviceet double-cliquer pour le démarrer.
(Facultatif) Étape 3 : vérifier que l'application Amazon Connect client s'exécute et fonctionne correctement
Pour la version 2.xxx
Pour vérifier que l'application est en cours d'exécution :
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Dans le Gestionnaire des tâches de Windows, recherchez un processus d'arrière-plan nommé
Amazon.Connect.Client.Service. Il s'agit de l'application client Amazon Connect . -
Dans le Gestionnaire des tâches Windows, sous Processus utilisateurs, recherchez un autre processus nommé Amazon.Connect.Client. RecordingSession une fois que l'utilisateur a accepté le tout premier contact où l'enregistrement d'écran est activé. L'image suivante montre Amazon.Connect.Client. RecordingSession dans le Gestionnaire des tâches.
Pour vérifier le bon fonctionnement de l'application et créer des fichiers journaux, procédez comme suit :
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Accédez au répertoire suivant :
C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.-
Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.
-
En cas d'installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante :
Checking that services are still running, result : true
-
-
Accédez au répertoire suivant :
%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs-
Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.
-
En cas d'installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante :
Session initiation completed with result: True
-
Pour la version 1.xxx
-
Pour vérifier que l'application est en cours d'exécution, recherchez dans le Gestionnaire des tâches Windows un processus d'arrière-plan nommé
Amazon.Connect.Client.Service. Il s'agit de l'application client Amazon Connect . -
Pour vérifier que l'application fonctionne correctement et créer des fichiers journaux, accédez à
C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.-
Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.
-
En cas d'installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante :
Checking that services are still running, result : true
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Étape 4 : Configurer le bloc de comportement Définir l'enregistrement et l'analytique.
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Ajoutez un bloc Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse) immédiatement après le point d'entrée dans le flux. Ajoutez le bloc à chaque flux que vous souhaitez activer pour l'enregistrement d'écran.
L'image suivante montre la page de propriétés du bloc Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse). Dans la section Enregistrement d'écran, choisissez Activé.
Conseils de configuration
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Pour permettre aux superviseurs de rechercher des contacts dotés d'enregistrements d'écran, ajoutez un bloc Définir des attributs de contact avant Définir le comportement d'enregistrement et d'analytique. Ajoutez un attribut personnalisé appelé quelque chose comme enregistrement d'écran = true. Les superviseurs peuvent effectuer une recherche sur cet attribut personnalisé pour trouver ceux qui ont des enregistrements d'écran.
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Vous souhaiterez peut-être ajouter un bloc Distribuer par pourcentage avant Définir le comportement d'enregistrement et d'analytique. Cela vous permet d'utiliser l'enregistrement d'écran pour certains contacts, mais pas pour tous.
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Vous souhaiterez peut-être tirer parti de SuspendContactRecordinget ResumeContactRecordingAPIspour empêcher la capture d'informations sensibles lors de l'enregistrement d'écran.
Étapes suivantes
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Attribuez aux superviseurs les autorisations de profil de sécurité requises : Analytique et optimisation - Enregistrement d'écran - Accès.
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Montrez aux superviseurs comment consulter les enregistrements d'écran.
