Activez l'enregistrement d'écran pour votre instance Amazon Connect

1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Choisissez l'alias de votre instance.

3. Dans le volet de navigation, choisissez Stockage des données, faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à Enregistrements d'écran, puis sélectionnez Modifier, comme indiqué dans l'image suivante.

   

4. Choisissez Activer l'enregistrement d'écran, puis choisissez Créer un nouveau compartiment S3 (recommandé) ou Sélectionnez un compartiment S3 existant.

   

5. Si vous avez choisi Créer un nouveau compartiment Amazon S3 (recommandé), entrez un nom dans le champ Nom. Si vous avez choisi d'utiliser un bucket existant, sélectionnez-le dans la liste Nom.

6. (Facultatif) Pour chiffrer les artefacts d'enregistrement dans votre compartiment Amazon S3, sélectionnez Activer le chiffrement, puis choisissez une clé KMS.

   Note

   Lorsque vous activez le chiffrement, Amazon Connect utilise la clé KMS pour chiffrer toutes les données d'enregistrement intermédiaires pendant que le service les traite.

7. Lorsque vous avez terminé, choisissez Save (Sauvegarder).

1. Téléchargez la version cible du Amazon.Connect.Client.Service.Setup fichier. Il s'agit d'un fichier .MSI.

2. Utilisez le mécanisme de distribution des logiciels de l'entreprise, par exemple Software Center, pour installer l'application client Amazon.Connect.Client.Service sur les bureaux des agents.

3. Pour vérifier que l'application est installée sur le bureau de l'agent, accédez à C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service. Vérifiez que le programme exécutable Amazon.Connect.Client.Service est présent.

4. Redémarrez le bureau de l'agent pour démarrer Amazon.Connect.Client.Service en arrière-plan. Vous pouvez également accéder à l'emplacement d'installation de Amazon.Connect.Client.Service et double-cliquer pour le démarrer.

Pour vérifier que l'application est en cours d'exécution, procédez comme suit :

1. Dans le Gestionnaire des tâches de Windows, recherchez un processus d'arrière-plan nomméAmazon.Connect.Client.Service. Il s'agit de l'application client Amazon Connect .

2. Dans le Gestionnaire des tâches Windows, sous Processus utilisateurs, recherchez un autre processus nommé Amazon.Connect.Client. RecordingSession une fois que l'utilisateur a accepté le tout premier contact où l'enregistrement d'écran est activé. L'image suivante montre Amazon.Connect.Client. RecordingSession dans le Gestionnaire des tâches.

   

Pour vérifier le bon fonctionnement de l'application et créer des fichiers journaux :

1. Accédez au répertoire suivant :

   C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

   1. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.

   2. En cas d'installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante :

      Checking that services are still running, result : true

2. Accédez au répertoire suivant :

   %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

   1. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.

   2. En cas d'installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante :

      Session initiation completed with result: True

1. Pour vérifier que l'application est en cours d'exécution, recherchez dans le Gestionnaire des tâches Windows un processus d'arrière-plan nomméAmazon.Connect.Client.Service. Il s'agit de l'application client Amazon Connect .

2. Pour vérifier que l'application fonctionne correctement et créer des fichiers journaux, accédez à C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

   1. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.

   2. En cas d'installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante :

      Checking that services are still running, result : true