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Bloc de flux dans Amazon Connect : Loop
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de compter le nombre de fois que les clients passent par la branche Looping.
Description
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Compte le nombre de fois où les clients sont l'objet d'une boucle dans la branche Looping (Boucle) .
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Une fois le nombre de boucles effectué, la branche Complete (Complète) est suivie.
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Ce bloc est souvent utilisé avec un bloc Get customer input (Obtenir une entrée client). Par exemple, si le client ne réussit pas à saisir son numéro de compte, vous pouvez effectuer une boucle pour lui donner une autre occasion de le saisir.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
E-mails |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Tous les flux
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Boucle. Il est configuré pour se répéter trois fois, puis il bifurque.
Conseils de configuration
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Si vous saisissez 0 pour le nombre de boucles, la branche Complete (Terminé) est suivie la première fois que ce bloc s'exécute.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte deux branches : Boucle et Terminé.
