Téléchargez les fichiers journaux de l'application client Amazon Connect pour résoudre les problèmes - Amazon Connect
Comment accéder aux fichiers journaux de l'application Amazon Connect clienteComment accéder à l'enregistrement d'écran, aux journaux d'application de travail partagée dans le navigateur

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Téléchargez les fichiers journaux de l'application client Amazon Connect pour résoudre les problèmes

Lorsque vous ouvrez un ticket AWS Support pour des problèmes liés aux enregistrements d'écran, fournissez les fichiers journaux de l'application Amazon Connect client sur le bureau de l'agent et sur le serveur partagé du navigateur.

Comment accéder aux fichiers journaux de l'application Amazon Connect cliente

Pour la version 2.xxx

  • Sur le bureau de l'agent, accédez à :

    • C : \ \ Amazon ProgramData \ Amazon.Connect.Client.Service \ logs contient les journaux, y compris la connexion Websocket entre le navigateur et l'application cliente, et une autre connexion Websocket entre Amazon.Connect.Client et Amazon.Connect. RecordingSession.

    • % USERPROFILE % \ \ Local AppData \ Amazon \ Amazon Connect. Client. RecordingSession\ Logs contient des journaux pour les activités d'enregistrement d'écran.

Pour la version 1.xxx

  • Sur le bureau de l'agent, accédez à C : \ \ Amazon ProgramData \ Amazon.Connect.Client.Service \ logs.

Comment accéder à l'enregistrement d'écran, aux journaux d'application de travail partagée dans le navigateur

Important

Avant de procéder à ces étapes, ouvrez votreCCP. Il doit être ouvert pour que vous puissiez voir le travailleur ClientAppInterfacepartagé.

  • Chrome

    1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour le URL type chrome : //inspect/ #workers.

    2. Dans la section Travailleurs partagés, recherchez le travailleur partagé nommé ClientAppInterface.

    3. Cliquez sur Inspecter pour ouvrir une DevTools instance.

    4. Choisissez l'onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez Enregistrer sous... pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.

  • Firefox

    1. Ouvrez un navigateur Firefox. Pour le URL type about:debugging #workers.

    2. Dans la section Travailleurs partagés, choisissez Inspect for/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js.

    3. Cliquez avec le bouton droit sur l'onglet Console et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier pour enregistrer le vidage de journal dans un fichier local.

  • Edge (Chromium)

    1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour le URL type edge : //inspect/ #workers.

    2. Dans la section Travailleurs partagés, recherchez le travailleur partagé nommé ClientAppInterface.

    3. Choisissez Inspecter pour ouvrir une DevTools instance.

    4. Choisissez l'onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez Enregistrer sous... pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.