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Déployez l'extension de navigateur Connect Customer

L'extension de navigateur Connect Customer transmet l'URL de chaque fenêtre de navigateur à l'application Connect Customer cliente afin que les règles d'URL configurées dans votre bloc de flux puissent être évaluées. Sans l'extension, les URL ne sont pas signalées et les règles d'URL ne peuvent pas correspondre. Par conséquent, les pages du navigateur qui devraient être expurgées par URL peuvent apparaître dans l'enregistrement. Les règles relatives aux titres des fenêtres ne dépendent pas de l'extension ; elles correspondent aux titres des fenêtres natifs et fonctionnent sans que l'extension soit installée.

Si l'un de vos blocs de flux utilise des règles d'URL, installez l'extension sur chaque navigateur utilisé par les agents lors de l'enregistrement des contacts. L'extension est distribuée AWS et installée sur les postes de travail des agents conformément à la politique d'extension d'entreprise de votre navigateur. Il n'est pas publié sur le Chrome Web Store ou Firefox Add-ons.

Pour une vue d'ensemble de la rédaction basée sur des règles, consultez. Rule-based rédaction pour les enregistrements d'écran

Navigateurs pris en charge

Rule-based redaction est compatible avec les navigateurs suivants. Utilisez n'importe quelle combinaison de ces navigateurs sur les postes de travail des agents.

Les navigateurs autres que Chrome, Edge et Firefox ne signalent pas les URL vers l'application Connect Customer cliente, de sorte que les règles relatives aux URL ne peuvent pas correspondre aux pages de ces navigateurs. Vous pouvez toujours couvrir les fenêtres dans ces navigateurs en ajoutant des règles de titre de fenêtre à votre bloc de flux.

Conditions préalables

Identifiants d'extension et URL de mise à jour

Utilisez les valeurs suivantes lorsque vous configurez votre politique d'extension de navigateur d'entreprise.

Déployez l'extension via la politique d'entreprise

L'extension de navigateur Connect Customer est déployée au niveau de l'utilisateur. Avec le déploiement à l'échelle de l'utilisateur, vous pouvez cibler l'extension sur les utilisateurs ou les groupes spécifiques qui gèrent les contacts enregistrés, sans modifier les paramètres par machine sur les postes de travail des agents.

Utilisez n'importe quel outil de politique d'entreprise capable de modifier les paramètres d'extension de navigateur par utilisateur. Les options les plus courantes sont les suivantes :

Pour obtenir des informations générales sur les politiques du navigateur, consultez :

Charge utile des politiques

Configurez la ExtensionSettings politique pour chaque navigateur avec les propriétés suivantes.

Google Chrome et Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Exemple de registre Windows étendu à l'utilisateur

Si vous déployez des politiques via le registre Windows sous Configuration utilisateur, créez des valeurs de chaîne sous le chemin de stratégie par utilisateur pour chaque navigateur. Le même schéma s'applique à Chrome, Edge et Firefox.

Créez les valeurs de chaîne suivantes sous chaque clé.

Toutes les valeurs utilisent REG_SZ ce type.

Exemple : déploiement d'extensions sur une liste d'utilisateurs à l'aide de GPO

Étape 1 : Création de la politique dédiée

Étape 2 : Configuration de l'injection de registre

Cette étape crée la clé de registre spécifique que le navigateur lit pour installer l'extension.

Les valeurs suivantes sont communes aux trois navigateurs.

Pour chaque navigateur, utilisez le chemin clé suivant et les deux valeurs dont il a besoin.

Google Chrome — chemin clé SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge — chemin clé SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox — chemin clé SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Vérifiez que l'extension est installée

Après avoir déployé l'extension, vérifiez sur une station de travail de test que l'extension est installée, activée et exécute la version attendue avant de la déployer à grande échelle.

Chrome ou Microsoft Edge

Firefox

Si l'une de ces vérifications échoue, consultezTéléchargement des fichiers journaux pour l’application d’enregistrement d’écran.

Supprimer l'extension

Pour arrêter d'utiliser l'extension de navigateur Connect Customer sur les postes de travail des agents, par exemple à la fin d'un projet pilote ou lorsque les utilisateurs changent de rôle, supprimez l'extension en inversant la politique de déploiement. Vous avez deux options.

Option 1 : supprimer des utilisateurs du groupe cible

Supprimez les utilisateurs des agents du groupe de sécurité ou du groupe d'identifiants Entra que votre politique d'extension cible. Lors de la prochaine actualisation de la politique, l'extension est désinstallée des navigateurs de ces utilisateurs. Les utilisateurs qui restent dans le groupe continuent de bénéficier de l'extension.

Il s'agit de l'approche recommandée pour les modifications de routine du cycle de vie, telles que les réaffectations de rôles.

Option 2 : bloquer l'extension

Pour empêcher activement l'installation ou l'utilisation de l'extension, remplacez la charge utile installation_mode de force_installed la politique par. blocked Le navigateur désinstalle l'extension lors de la prochaine actualisation de la politique et empêche toute installation ultérieure.

Google Chrome et Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Si vous déployez via le registre Windows, modifiez la installation_mode valeur de force_installed à blocked en dessous des chemins de registre utilisateur répertoriés dansExemple de registre Windows étendu à l'utilisateur. Vous pouvez laisser les autres valeurs en place ; c'blockedest prioritaire.

Effet sur les enregistrements après leur suppression

Une fois l'extension supprimée ou bloquée, les contacts gérés par ces agents sont enregistrés sans être caviardés. Les enregistrements de contacts signalent ces enregistrements comme non expurgés. Si une rédaction basée sur des règles est requise pour des raisons de conformité, acheminez les contacts uniquement vers les agents dont le profil de sécurité et le navigateur disposent toujours de l'extension déployée.

Que se passe-t-il si l'extension est désactivée lors d'un contact

Si l'extension est désinstallée ou désactivée alors qu'un contact enregistré est actif, les URL du navigateur cessent d'être signalées à l'application Connect Customer cliente pour le reste du contact. Les règles d'URL ne peuvent plus correspondre et les pages du navigateur qui devraient être expurgées par URL peuvent apparaître dans l'enregistrement. Les règles relatives aux titres des fenêtres continuent de s'appliquer normalement.

Pour rétablir la rédaction des nouveaux contacts, réinstallez ou réactivez l'extension avant le début du contact suivant.