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Déployez l'extension de navigateur Connect Customer

L'extension de navigateur Connect Customer communique l'URL de chaque fenêtre de navigateur à l'application Connect Customer cliente afin que les règles d'URL configurées dans votre bloc de flux puissent être évaluées. Sans l'extension, les URL ne sont pas signalées et les règles relatives aux URL ne peuvent pas correspondre. Les pages du navigateur qui doivent être supprimées par URL peuvent donc apparaître dans l'enregistrement. Les règles relatives aux titres de fenêtres ne dépendent pas de l'extension ; elles correspondent aux titres de fenêtre natifs et fonctionnent sans que l'extension soit installée.

Si l'un de vos blocs de flux utilise des règles d'URL, installez l'extension sur tous les navigateurs utilisés par les agents lors de l'enregistrement des contacts. L'extension est distribuée AWS et installée sur les postes de travail des agents conformément à la politique d'extension d'entreprise de votre navigateur. Il n'est pas publié sur le Chrome Web Store ni sur Firefox Add-ons.

Pour un aperçu de la rédaction basée sur des règles, voir. Rule-based rédaction pour les enregistrements d'écran

Navigateurs pris en charge

Rule-based redaction prend en charge les navigateurs suivants. Utilisez n'importe quelle combinaison de ces navigateurs sur les postes de travail des agents.

Les navigateurs autres que Chrome, Edge et Firefox ne signalent pas les URL à l'application Connect Customer cliente. Les règles d'URL ne peuvent donc pas correspondre aux pages de ces navigateurs. Vous pouvez toujours couvrir les fenêtres dans ces navigateurs en ajoutant des règles relatives aux titres des fenêtres à votre bloc de flux.

Conditions préalables

Identifiants d'extension et URL de mise à jour

Utilisez les valeurs suivantes lorsque vous configurez la politique d'extension du navigateur de votre entreprise.

Déployer l'extension conformément à la politique de l'entreprise

L'extension de navigateur Connect Customer est déployée à la portée de l'utilisateur. Cela vous permet de cibler l'extension sur les utilisateurs ou les groupes spécifiques qui gèrent les contacts enregistrés, sans modifier les paramètres par machine sur les postes de travail des agents.

Utilisez n'importe quel outil de politique d'entreprise capable de définir des paramètres d'extension de navigateur par utilisateur. Les options courantes incluent :

Pour obtenir des informations générales sur les politiques du navigateur, voir :

Charge utile des politiques

Configurez la ExtensionSettingspolitique pour chaque navigateur avec les propriétés suivantes.

Google Chrome et Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Exemple de registre Windows Userscope

Si vous déployez des politiques via le registre Windows sous Configuration utilisateur, créez des valeurs de chaîne sous le chemin de stratégie par utilisateur pour chaque navigateur. Le même schéma s'applique à Chrome, Edge et Firefox.

Créez les valeurs de chaîne suivantes sous chaque clé.

Toutes les valeurs utilisent le REG_SZ type.

Exemple : déploiement d'extensions vers une liste d'utilisateurs à l'aide de GPO

Étape 1 : Création de la politique dédiée

Étape 2 : Configuration de l'injection de registre

Cette étape crée la clé de registre spécifique que le navigateur lit pour installer l'extension.

Les valeurs suivantes sont communes aux trois navigateurs.

Pour chaque navigateur, utilisez le chemin clé suivant et les deux valeurs dont il a besoin.

Google Chrome — chemin clé SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge : chemin clé SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox — chemin clé SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Vérifiez que l'extension est installée

Après avoir déployé l'extension, vérifiez sur un poste de travail de test que l'extension est installée, activée et qu'elle exécute la version attendue avant de la déployer à grande échelle.

Chrome ou Microsoft Edge

Firefox

Si l'une de ces vérifications échoue, voirTéléchargement des fichiers journaux pour l’application d’enregistrement d’écran.

Supprimer l'extension

Pour arrêter d'utiliser l'extension de navigateur Connect Customer sur les postes de travail des agents, par exemple à la fin d'un projet pilote ou lorsque les utilisateurs changent de rôle, supprimez l'extension en inversant la politique de déploiement. Vous avez deux options.

Option 1 : supprimer des utilisateurs du groupe cible

Supprimez les utilisateurs de l'agent du groupe de sécurité ou du groupe Entra ID ciblé par votre politique d'extension. Lors de la prochaine actualisation de la politique, l'extension est désinstallée des navigateurs de ces utilisateurs. Les utilisateurs qui restent dans le groupe continuent de recevoir l'extension.

Il s'agit de l'approche recommandée pour les modifications de routine du cycle de vie, telles que les réaffectations de rôles.

Option 2 : bloquer l'extension

Pour empêcher activement l'installation ou l'utilisation de l'extension, modifiez la charge utile de la politique installation_mode de force_installed àblocked. Le navigateur désinstalle l'extension lors de la prochaine actualisation de la politique et empêche les installations futures.

Google Chrome et Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Si vous déployez via le registre Windows, remplacez la installation_mode valeur par par blocked sous les chemins de registre étendus force_installed à l'utilisateur répertoriés dansExemple de registre Windows Userscope. Vous pouvez laisser les autres valeurs en place ; elles ont blocked la priorité.

Effet sur les enregistrements après le retrait

Une fois l'extension supprimée ou bloquée, les contacts gérés par ces agents sont enregistrés sans suppression. Les enregistrements de contacts signalent ces enregistrements comme non expurgés. Si une rédaction basée sur des règles est requise pour des raisons de conformité, acheminez les contacts uniquement vers les agents dont le profil de sécurité et le navigateur disposent toujours de l'extension déployée.

Que se passe-t-il si l'extension est désactivée lors d'un contact

Si l'extension est désinstallée ou désactivée alors qu'un contact enregistré est actif, les URL du navigateur cessent d'être signalées à l'application Connect Customer cliente pour le reste du contact. Les règles relatives aux URL ne peuvent plus correspondre et les pages du navigateur qui doivent être supprimées par URL peuvent apparaître dans l'enregistrement. Les règles relatives aux titres des fenêtres continuent de correspondre normalement.

Pour rétablir la rédaction des nouveaux contacts, réinstallez ou réactivez l'extension avant le début du contact suivant.