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Configuration système et réseau requise pour l'enregistrement d'écran dans Connect Customer

Cette rubrique décrit les exigences système pour utiliser l’enregistrement d’écran et décrit le flux de données détaillé utilisé pour chaque plateforme.

Configuration système requise

Voici les exigences système minimum pour que les appareils d’agent puissent effectuer l’enregistrement d’écran. Vous devez prendre en compte davantage de mémoire, de bande passante et de CPU pour le système d’exploitation et pour tout autre élément s’exécutant sur l’appareil afin d’éviter une contention de ressources.

Systèmes d’exploitation pris en charge

Exigences réseau

URL à ajouter à la liste d'autorisation de votre pare-feu

Pour garantir une fonctionnalité d'enregistrement d'écran fluide, ajoutez les modèles d'URL suivants à votre liste d'autorisation.

Authentification par application cliente

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Téléchargement d'un enregistrement d'écran (depuis CCP)

Nous recommandons le joker connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Si vous préférez ne pas utiliser de caractères génériques, la liste complète des points de terminaison est disponible sur https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Cette liste peut être mise à jour dans le futur. Reportez-vous au createDate champ en haut du fichier pour vérifier les mises à jour.

Mises à jour des extensions de navigateur (requises pour la rédaction basée sur des règles)

Si vous utilisez la rédaction basée sur des règles, le navigateur de l'agent doit être en mesure de télécharger et de mettre à jour l'extension de navigateur Connect Customer. Autorisez le protocole HTTPS sortant comme suit.

Nous recommandons le jokerhttps://screenrecording.connect.aws/*, qui couvre tous les chemins d'extension actuels et futurs pour les deux navigateurs.

Si vous préférez ne pas utiliser de caractères génériques, autorisez les URL spécifiques suivantes :

Pour les identifiants d'extension et les instructions de déploiement, consultezDéployer l'extension de navigateur.

Port utilisé pour l'enregistrement d'écran

L'application Connect Customer cliente communique avec le CCP via un websocket local sur les ports 5431 (sous Windows) et 35431 (sous Chrome OS).

Schéma de séquence

Le schéma de séquence suivant montre les appels réseau entre les différents composants impliqués dans l'enregistrement d'écran.

Politique d'entreprise du navigateur pour l'accès au réseau local

Les navigateurs modernes imposent des restrictions d'accès au réseau local (LNA) sur les WebSocket connexions. Ces restrictions bloquent la WebSocket connexion locale entre le panneau de configuration des contacts et l'application Connect Customer cliente, ce qui entraîne l'échec des enregistrements d'écran.

Pour que l'enregistrement d'écran fonctionne, vous devez déployer la politique d'entreprise appropriée sur les postes de travail de vos agents pour chaque navigateur qu'ils utilisent. La politique accorde au préalable l'accès minimal au réseau pour le panneau de contrôle des contacts, de sorte que les agents ne sont ni bloqués ni invités. Configurez la politique pour permettre au panneau de configuration des contacts d'accéder à l'application Connect Customer cliente via la connexion locale ; le nom de la politique, la valeur à configurer et les exemples de configuration varient selon le navigateur. Consultez les sections suivantes.

Google Chrome et Microsoft Edge

À partir de Google Chrome version 147 et Microsoft Edge version 147, Chromium-based les navigateurs appliquent des restrictions LNA sur WebSocket les connexions.

Déployez la politique LoopbackNetworkAllowedForUrlsd'entreprise. Exemple de valeur de politique : [*.]my.connect.aws

Les exemples de commandes suivants définissent la politique de registre pour [*.]my.connect.aws le domaine sous Windows :

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Pour plus de détails sur cette modification du navigateur, consultez la section Nouvelle demande d'autorisation pour l'accès au réseau local dans la documentation destinée aux développeurs de Chrome.

Mozilla Firefox

À partir de la version 154 de Mozilla Firefox, Firefox applique les restrictions LNA sur WebSocket les connexions.

Déployez la politique LocalNetworkAccessd'entreprise et ajoutez l'adresse de boucle 127.0.0.1 à la SkipDomainsliste. Sur Firefox, listez l'adresse de boucle utilisée par l'application Connect Customer cliente, plutôt que le domaine de votre panneau de configuration des contacts.

Exemple policies.json de configuration :

{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

L'exemple de commande suivant définit la politique équivalente via le registre Windows (GPO) :

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

Pour plus de détails, consultez la documentation relative LocalNetworkAccessà la politique d'entreprise de Firefox.

Exigences relatives à la rédaction basée sur des règles

Si vous en utilisezRule-based rédaction pour les enregistrements d'écran, les postes de travail des agents doivent répondre aux exigences supplémentaires suivantes.

La mise à l'échelle de l'affichage de 100 % à 200 % est prise en charge sur les postes de travail à écran unique ou à écrans multiples.