Activez les appels sortants dans votre instance Amazon Connect - Amazon Connect

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Activez les appels sortants dans votre instance Amazon Connect

Avant que vos agents puissent passer des appels sortants à des clients, vous devez configurer votre instance Amazon Connect pour les communications sortantes.

  1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Dans la page Instances, choisissez l'alias d'instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L'image suivante présente la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect avec un encadré autour de l'alias d'instance.

    Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, Alias d'instance.

  3. Dans le volet de navigation, sélectionnez Téléphonie sous Canaux et communications.

  4. Pour autoriser les appels sortants depuis votre centre de contact, choisissez Passer des appels sortants avec Amazon Connect.

  5. Pour autoriser les campagnes sortantes, choisissez Activer les campagnes sortantes.

  6. En activant l'audio multimédia anticipé, vos agents peuvent entendre le son de préconnexion, tel que des signaux d'occupation, des failure-to-connect erreurs ou d'autres messages d'information provenant des fournisseurs de téléphonie, lorsqu'ils passent des appels sortants. Choisissez Activer les supports multimédias anticipés.

  7. Choisissez Save (Enregistrer).

  8. Assurez-vous que les agents disposent de l'autorisation Contact Control Panel (CCP) - Émettre des appels sortants dans leur profil de sécurité. Pour obtenir des instructions, consultez Attribuer un profil de sécurité pour Amazon Connect à un utilisateur du centre de contact.

Note

Pour obtenir la liste des pays que vous pouvez appeler par défaut en fonction de la région de votre instance, consultez Pays dans lesquels les centres d'appels utilisant Amazon Connect peuvent appeler par défaut.

Pour obtenir la liste de tous les pays disponibles pour les appels sortants en fonction de la région de votre instance, consultez Tarification d'Amazon Connect. Si un pays n'est pas disponible dans le menu déroulant, ouvrez un ticket pour l'ajouter à votre liste d'autorisation.