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Création de règles Amazon Connect
Une règle est une action qu'Amazon Connect exécute automatiquement, en fonction des conditions que vous spécifiez. Les responsables de centres de contact, les superviseurs et les analystes de l'assurance qualité peuvent rapidement créer des règles à partir de la console Amazon Connect. Aucun codage n'est requis.
En savoir plus
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Pour créer et gérer des règles par programmation, consultez les actions relatives aux règles et le langage fonctionnel des règles Amazon Connect dans le guide de APIréférence Amazon Connect.
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Création d'une tâche lorsqu'un contact est classé en temps réel ou après appel/chat
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Création d'une règle pour lentilles de contact qui génère un EventBridge événement
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Créer des règles relatives à Contact Lens qui envoient des notifications par e-mail
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Création d'alertes aux superviseurs sur les performances de l'agent
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Création de règles qui génèrent des tâches pour les intégrations tierces
