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Créer des règles relatives à Contact Lens qui envoient des notifications par e-mail
Vous pouvez créer des règles Contact Lens qui envoient des notifications par e-mail aux membres de votre organisation. Cela vous permet de répondre plus rapidement aux problèmes potentiels dans le centre de contact. Par exemple, vous pouvez créer une règle pour notifier :
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Un superviseur d'équipe en cas d'escalade ou d'annulation de compte.
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Groupe de personnes dans votre centre de contact en raison de certains mots mentionnés au cours d’une conversation.
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Une personne désignée dans le centre de contact en cas de désaccord pendant l'appel.
Tous les e-mails sont envoyés depuis no-reply@amazonconnect.com.
Pour créer des règles relatives à Contact Lens qui envoient des notifications par e-mail
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Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des autorisations requises pour créer des règles.
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Accédez à Analytique et optimisation, puis Règles.
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Sur la page Règles, choisissez Créer une règle, puis dans la liste déroulante, choisissez Analytique conversationnelle.
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Sur la page Nouvelle règle, définissez les conditions de la règle. Pour plus d'informations, consultez Étape 1 : Définir des conditions.
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Lorsque vous définissez des actions pour la règle, choisissez Envoyer une notification par e-mail pour l'action.
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Dans la section Envoyer une notification par e-mail, choisissez qui recevra l'e-mail en utilisant l'une des options suivantes :
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Sélectionner les destinataires par connexion : achemine l'e-mail vers l'utilisateur spécifié.
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Sélectionner les destinataires par balises. Achemine l'e-mail de manière dynamique en fonction des valeurs de balise de l'agent.
Dans l'image suivante, la règle envoie un e-mail de notification au superviseur de l'équipe de l'agent.
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Dans Objet, ajoutez l'objet de l'e-mail. Dans Corps, ajoutez le contenu de la notification par e-mail.
Pour spécifier des attributs de contact dans le corps de l'e-mail, tapez [et une liste des attributs disponibles apparaît, comme illustré dans l'image suivante. Les attributs disponibles sont ContactId,, AgentIdQueueIdRuleName, et instance_url.
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Choisissez Suivant. Vérifiez les sélections, puis choisissez Enregistrer.
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Une fois que vous avez ajouté des règles, elles sont appliquées aux nouveaux contacts créés après l'ajout de la règle. Des règles sont appliquées lorsque Contact Lens analyse les conversations.
Vous ne pouvez pas appliquer de règles à des conversations passées et enregistrées.
Limites des e-mails
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Amazon Connect a une limite par défaut de 500 e-mails par jour. Lorsque cette limite est dépassée, l'instance d'Amazon Connect est empêchée d'envoyer d'autres e-mails pendant 24 heures. Cela est dû au fait que les e-mails sont soumis à des limites de retour à l'expéditeur et de plainte. Pour plus d'informations, consultez les sections Bounce et Complaint de la section Comprendre la délivrabilité des e-mails sur Amazon. SES
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Tous les e-mails sont envoyés depuis
no-reply@amazonconnect.com, mais vous ne pouvez pas les personnaliser.
Si l'option par défaut pour l'envoi d'e-mails ne répond pas à vos exigences, contactez votre responsable de compte technique ou AWS Support discutez avec l'équipe du service Amazon Connect.
