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Intégrer Amazon Q dans Connect à l'aide de step-by-step guides

Pour aider les agents à trouver des solutions plus rapidement, vous pouvez associer des step-by-step guides au contenu de la base de connaissances, tel que des articles de connaissances. Ensuite, lorsqu'Amazon Q in Connect fournit une solution recommandée à un agent, il lui donne également la possibilité de démarrer le step-by-step guide que vous avez associé au contenu.

Cette rubrique explique comment associer des step-by-step guides au contenu de la base de connaissances.

Étape 1 : Identifier les ressources que vous souhaitez intégrer

La première étape consiste à rassembler les informations nécessaires pour exécuter la commande d'intégration à l'étape 2 : associer le step-by-step guide au contenu de la base de connaissances :

Les sections suivantes expliquent comment obtenir ces informations.

Obtenir l'ID de la base de connaissances

Pour obtenir l'ID de la base de connaissances que vous souhaitez associer aux step-by-step guides, vous pouvez appeler ListKnowledgeBasesAPIou exécuter la list-knowledge-bases CLI commande.

Voici un exemple de list-knowledge-bases commande répertoriant toutes les bases de connaissances :

aws qconnect list-knowledge-bases

Identifiez la base de connaissances qui contient les ressources de contenu que vous souhaitez associer. Copiez et enregistrez leknowledgeBaseId. Vous l'utiliserez à l'étape 2.

Obtenir l'identifiant du contenu

Pour répertorier les ressources de contenu de la base de connaissances, vous pouvez appeler ListContentsAPIou exécuter la list-contents CLI commande.

Voici un exemple de list-contents commande répertoriant les ressources de contenu et leur ID de contenu.

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

Identifiez les ressources de contenu que vous souhaitez associer à un step-by-step guide. Copiez et enregistrez lecontentId. Vous l'utiliserez à l'étape 2.

Téléchargez flowARN le step-by-step guide

Vous devez obtenir flowARN le step-by-step guide que vous souhaitez associer au contenu. Il existe deux manières d'obtenir le flowARN : utiliser le site Web Amazon Connect d'administration ou leCLI.

Amazon Connect admin website

1. Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, dans le menu de navigation, choisissez Routing, Flows.

2. Sur la page Flux, choisissez le step-by-step guide pour l'ouvrir dans le concepteur de flux.

3. Dans le concepteur de flux, choisissez À propos de ce flux, puis Afficher ARN.

4. Copiez et enregistrez leflowARN. Il s'agit de la chaîne complète, comme le montre l'image suivante.

   

   Vous l'utiliserez flowARN à l'étape 2.

AWS CLI

1. Vous pouvez appeler Amazon Connect ListInstancesAPIou exécuter la list-instances CLI commande pour obtenir instanceId l'instance que vous souhaitez utiliser.

   Voici un exemple de list-instances commande :

   aws connect list-instances

   Copiez et enregistrez leinstanceId.

2. Vous pouvez appeler Amazon Connect ListContactFlowsAPIou exécuter la list-contact-flows CLI commande pour déterminer le step-by-step guide à utiliser.

   Voici un exemple de list-contact-flows commande répertoriant tous les flux et step-by-step guides, ainsi que leurs flowARNs :

   aws connect list-contact-flows \
   --instance-id instanceId

   Identifiez le step-by-step guide que vous souhaitez associer à la base de connaissances, copiez-le et enregistrez-leflowARN. Vous l'utiliserez flowARN à l'étape 2.

Étape 2 : associer le step-by-step guide au contenu de la base de connaissances

Création de l'association de contenu

Pour terminer cette étape, vous avez besoin duknowledgeBaseId, contentId et flowARN que vous avez obtenu à l'étape 1.

Vous pouvez appeler CreateContentAssociationAPIou exécuter la create-content-association CLI commande pour lier le contenu, la ressource et le step-by-step guide.

Voici un exemple de create-content-association commande permettant de créer une association de contenu entre la ressource de contenu et un step-by-step guide :

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

Par exemple, la commande peut ressembler à l'exemple suivant lorsque des valeurs sont ajoutées :

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}' 

Vérifiez que l'association de contenu existe

Vous pouvez appeler ListContentAssociationsAPIou exécuter la list-content-associations CLI commande pour répertorier toutes les associations de contenu pour le contenu spécifié.

Voici un exemple de list-content-associations commande qui renvoie une liste d'associations de contenu afin que vous puissiez vérifier que l'association que vous avez créée existe :

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

Par exemple, la commande peut ressembler à l'exemple suivant lorsque des valeurs sont ajoutées :

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

Attribuez des autorisations afin que les agents puissent consulter les recommandations et les step-by-step guides

Attribuez les autorisations de profil de sécurité des applications d'agent suivantes aux agents afin qu'ils puissent consulter le contenu de la base de connaissances et les step-by-step guides.

Pour en savoir plus sur l'ajout d'autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mettre à jour les profils de sécurité dans Amazon Connect.