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Le pare-feu interne ou l'absence d'une politique CORS empêche l'accès au chat, au courrier électronique ou aux pièces jointes aux dossiers

Cette rubrique s'adresse aux développeurs qui doivent étudier les problèmes susceptibles de survenir lors de l'utilisation de pièces jointes dans les canaux de discussion ou de messagerie d'Amazon Connect, ou lors de l'utilisation de pièces jointes pour charger des fichiers dans des dossiers.

Les problèmes suivants peuvent empêcher l'affichage des pièces jointes pour vos agents via le chat ou le courrier électronique Amazon Connect, ou via Amazon Connect Cases.

Configurer une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes

L'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les pièces jointes n'apparaissent pas dans les chats ou les e-mails est que la politique CORS n'a pas été configurée dans votre compartiment de pièces jointes. Pour obtenir des instructions, consultez Étape 2 : Configurer une stratégie CORS sur votre compartiment de pièces jointes.

Les paramètres du pare-feu interne empêchent l'accès

Vérifiez que votre pare-feu n'empêche pas les agents d'accéder aux fichiers contenus dans votre compartiment Amazon S3. Vous devrez peut-être ajouter le compartiment Amazon S3 où sont stockés vos fichiers à votre liste de domaines autorisés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurez votre réseau pour utiliser le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect.

Les pièces jointes sont trop volumineuses, trop nombreuses ou ne répondent pas aux exigences en matière de type de fichier

Vérifiez que les pièces jointes répondent aux exigences en matière de taille, de nombre et de type de fichier. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Amazon Connect spécifications des fonctionnalités.

Pour calculer la taille d'une pièce jointe (artifactSizeInoctets), utilisez un outil tiers tel que File.size.