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Résolution des problèmes de qualité et de déconnexion des appels liés à la station de travail d’un agent
Avant de lire cette rubrique, nous vous recommandons de vérifier que le poste de travail de votre agent répond à la configuration matérielle minimale requise pour utiliser Connect Customer.
Cette rubrique explique comment étudier les problèmes liés aux appareils :
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Pour étudier les problèmes liés à la plateforme, procédez comme suit :
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Exécutez l’Utilitaire de test de point de terminaison depuis l’ordinateur de l’agent concerné et vérifiez les résultats.
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Vérifiez si le poste de travail de l'agent répond à la configuration matérielle minimale requise pour Connect Customer. Pour uns station de travail répondant aux exigences, les résultats sont semblables à ceux de l’image suivante.
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Passez en revue le DeviceInfochamp du dossier de contact, qui indique la plateforme, la version de la plateforme et le système d'exploitation du participant. Utilisez le
deviceInfoparamètre pour identifier les paramètres du poste de travail de l'agent."deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" }, -
Vérifiez si des mises à niveau ou des correctifs récents du système d'exploitation ou du navigateur ont été appliqués aux agents concernés. Si tel est le cas, vérifiez si le problème peut être résolu en revenant à la dernière révision fonctionnelle connue.
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Vérifiez si le problème est reproductible sur tous les navigateurs pris en charge par Connect Customer.
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Pour examiner les problèmes liés au casque, procédez comme suit :
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Assurez-vous que le casque de l'agent répond à la configuration minimale requise.
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Vérifiez si le problème se produit lorsqu’un autre casque (ou aucun casque n’) est utilisé.
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Si vous utilisez un casque sans fil, envisagez d’utiliser un casque filaire.
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Si votre périphérique d'entrée audio prend en charge la suppression du bruit, pensez à ajuster les paramètres de suppression du bruit selon vos besoins.
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Pour vérifier l'incompatibilité des applications, procédez comme suit :
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Vérifiez si un logiciel ou une application récemment installé sur le poste de travail peut effectuer l'une des opérations suivantes :
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Prendre le contrôle exclusif du microphone ou du haut-parleur de l'agent. Ce problème est documenté dans Problèmes liés au Panneau de configuration des contacts (CCP)
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Consommer une bande passante réseau excessive et empêcher le client Connect de recevoir la bande passante dont il a besoin.
Si tel est le cas, pour trouver l’application problématique, supprimez les applications récemment installées une par une jusqu’à ce que le problème soit résolu.
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Pour étudier les problèmes liés à votre panneau de contrôle des contacts (CCP) personnalisé, procédez comme suit :
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Si vous utilisez un CCP personnalisé (et non le CCP par défaut), le problème se reproduit-il sur un CCP par défaut ?
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