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Bloc de flux dans Amazon Connect : transfert vers le flux
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de mettre fin au flux actuel et de transférer le client vers un autre flux.
Description
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Met fin au flux actuel et transfère le client à un flux différent.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
E-mails |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Transférer vers le flux. Vous choisissez le flux dans la liste déroulante.
Seuls les flux publiés apparaissent dans la liste déroulante.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte la branche suivante : Erreur.
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Le contact est acheminé vers la branche Erreur si le flux vers lequel vous avez spécifié le transfert n'est pas un flux valide ou s'il ne s'agit pas d'un type de flux valide (Entrant, Transférer à un agent ou Transférer vers la file d'attente).
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
