Rapports de statistiques en temps réel dans Amazon Connect

Les rapports de métriques en temps réel affichent des métriques en temps réel ou quasi-réel concernant les activités de votre centre d'appels. Les métriques telles que En ligne indiquent le nombre d'agents actuellement en ligne en temps réel. Cette métrique est mise à jour toutes les 15 secondes. Les métriques du type Traité et Abandonné reflètent des valeurs en temps quasi-réel concernant votre centre d'appels.

Vous pouvez personnaliser les rapports, spécifier une plage de temps pour chaque rapport, sélectionner des métriques pour chaque rapport, et sélectionner des filtres pour les données à inclure ou à exclure de chaque rapport.

Vous pouvez également utiliser le Amazon Connect Service APIs pour créer des rapports personnalisés, tels que des rapports en temps réel filtrés par des équipes d'agents.