Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Configurez les agents de votre centre de contact dans Amazon Connect
Vous pouvez gérer et équilibrer la charge des relations client à l'aide de l'organisation de la hiérarchie des agents et de la gestion du statut des agents. Ces outils assurent la gestion du filtrage et de la disponibilité des agents selon la file d'attente, l'ensemble de compétences et les profils de routage.