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Bloc de flux dans Amazon Connect : définir le numéro de rappel
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de définir le numéro pour rappeler le client.
Description
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Spécifiez l'attribut pour définir le numéro de rappel.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non - Branche numérique non valide |
Tâche |
Non - Branche numérique non valide |
E-mails |
Non - Branche numérique non valide |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir le numéro de rappel.
Conseils de configuration
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Le bloc Stocker l'entrée utilisateur vient souvent avant ce bloc. Il stocke le numéro de rappel du client.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite, Numéro non valide et Non appelable.
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Numéro non valide : le client a entré un numéro de téléphone non valide.
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Non appelable : Amazon Connect n'est pas en mesure de composer ce numéro. Par exemple, si votre instance n'est pas autorisée à passer des appels vers des numéros de téléphone avec le préfixe +447 et que le client a demandé à être rappelé vers un numéro de préfixe +447. Même si le numéro est valide, Amazon Connect ne peut pas l'appeler.
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
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Exemples de flux de configurations de files d'attente dans Amazon Connect
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Exemple de flux de rappel en file d'attente dans Amazon Connect : cet exemple ne s'applique qu'aux instances précédentes d'Amazon Connect.
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
