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Configurer la messagerie SMS dans Amazon Connect
Vous pouvez activer la messagerie SMS Amazon Connect afin que vos clients puissent vous envoyer des SMS depuis leur appareil mobile. Amazon Lex vous permet d’automatiser les réponses à leurs questions, ce qui fait économiser du temps et des efforts aux agents.
Cette rubrique explique comment configurer et tester la messagerie SMS pour Amazon Connect. Vous pouvez vous AWS End User Messaging SMS procurer un numéro de téléphone compatible SMS, activer les SMS bidirectionnels sur le numéro, puis l'importer dans. Amazon Connect
Table des matières
Étape 1 : Demandez un numéro dans AWS End User Messaging SMS
Important
Certains pays exigent que les numéros de téléphone soient enregistrés pour pouvoir être utilisés dans le pays. Le traitement d’une demande d’inscription peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés après sa soumission. Nous vous recommandons vivement de débuter ce processus tôt. Pour plus d’informations concernant l’inscription, consultez Inscriptions.
Nous vous recommandons également vivement de passer en revue Bonnes pratiques pour demander des numéros de SMS avant de demander un numéro.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation de la CLI pour effectuer cette étape, consultez la section Demander un numéro de téléphone dans le guide de AWS End User Messaging SMS l'utilisateur.
Ouvrez la AWS SMS console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
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Dans le volet de navigation, sous Configurations, choisissez Numéros de téléphone, puis Auteur de la demande.
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Sur la page Sélectionner un pays, vous devez choisir Pays de destination des messages dans la liste déroulante de destination des messages. Choisissez Suivant.
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Dans la section Cas d’utilisation de messagerie, saisissez les informations suivantes :
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Sous Capacités numériques, choisissez SMS ou Voice, selon vos besoins.
Important
Les fonctionnalités pour SMS et Voix ne peuvent pas être modifiées une fois que le numéro de téléphone a été acheté.
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SMS : choisissez si vous avez besoin des fonctionnalités SMS.
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Voix (texte vers audio) : choisissez si vous avez besoin de fonctionnalités vocales.
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Sous Volume mensuel estimé de SMS par mois – facultatif, choisissez le nombre estimé de SMS que vous allez envoyer chaque mois.
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Pour Siège de l’entreprise – facultatif, choisissez l’une des options suivantes :
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Local : choisissez cette option si le siège social de votre entreprise se trouve dans le même pays que vos clients qui recevront des SMS. Par exemple, vous choisirez cette option si votre siège social se trouve aux États-Unis et que les utilisateurs qui recevront des messages se trouvent également aux États-Unis.
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International : choisissez cette option si le siège social de votre entreprise ne se trouve pas dans le même pays que vos clients qui recevront des SMS.
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Pour Messagerie bidirectionnelle, choisissez Oui si vous avez besoin d’une messagerie bidirectionnelle.
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Choisissez Suivant.
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Sous Sélectionner le type d’initiateur, choisissez l’un des types de numéros de téléphone recommandés ou l’un des types de numéros disponibles. Les options disponibles sont basées sur les informations de cas d’utilisation que vous avez renseignées dans les étapes précédentes.
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Si vous choisissez 10DLC et que vous avez déjà une campagne enregistrée, vous pouvez choisir la campagne dans Associer à la campagne enregistrée.
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Si le type de numéro souhaité n’est pas disponible, vous pouvez choisir Précédent pour revenir en arrière et modifier votre cas d’utilisation. Vérifiez également Pays et régions pris en charge (canal SMS) pour vous assurer que le type d’initiateur que vous voulez est pris en charge dans le pays de destination.
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Si vous souhaitez demander un code court ou un code long, vous devez ouvrir un dossier auprès de Support. Pour plus d’informations, consultez Demande de codes courts pour la messagerie SMS avec Amazon Pinpoint SMS et Demande de codes longs dédiés pour les SMS avec Amazon Pinpoint SMS.
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Choisissez Suivant.
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Dans Vérifier et demander, vous pouvez vérifier et modifier votre demande avant de l’envoyer. Choisissez Request (Demander).
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Une fenêtre Inscription requise peut apparaître en fonction du type de numéro de téléphone que vous avez demandé. Votre numéro de téléphone est associé à cette inscription et vous ne pouvez pas envoyer de messages tant que votre inscription n'a pas été approuvée. Pour plus d’informations sur les exigences d’inscription, consultez Inscriptions.
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Pour Nom du formulaire d’inscription, entrez un nom convivial.
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Choisissez Démarrer l’inscription pour terminer l’inscription du numéro de téléphone, ou choisissez S’inscrire ultérieurement.
Important
Votre numéro de téléphone ne peut pas envoyer de messages tant que votre inscription n’a pas été approuvée.
La redevance mensuelle pour le numéro de téléphone vous est toujours facturée, quel que soit le statut de l’inscription.
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Étape 2 : Activer les SMS bidirectionnels sur le numéro de téléphone
Une fois que vous avez obtenu un numéro de téléphone auprès de AWS End User Messaging SMS, vous activez les SMS bidirectionnels sur le numéro de téléphone avec Amazon Connect comme destination du message. Vous pouvez activer la messagerie SMS bidirectionnelle pour des numéros de téléphone individuels. Lorsqu’un de vos clients envoie un message à votre numéro de téléphone, le corps du message est envoyé à Amazon Connect.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation de la CLI pour effectuer cette étape, reportez-vous à la section Messagerie SMS bidirectionnelle dans le guide de AWS End User Messaging SMS l'utilisateur.
Note
Amazon Connect pour les SMS bidirectionnels est disponible dans les AWS régions répertoriées dansMessagerie par chat : sous-type de SMS.
Ouvrez la AWS SMS console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
. -
Dans le volet de navigation, sous Configurations, choisissez Numéros de téléphone.
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Sur la page Numéros de téléphone, choisissez un numéro de téléphone.
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Dans l’onglet SMS bidirectionnels, choisissez le bouton Modifier les paramètres.
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Sur la page Modifier les paramètres, choisissez Activer les messages bidirectionnels, comme illustré dans l’image suivante.
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Pour Type de destination, choisissez Amazon Connect.
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Pour Amazon Connect dans Rôle de canal bidirectionnel, choisissez Choisir les rôles IAM existants.
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Dans la liste déroulante Rôles IAM existants, choisissez un rôle IAM existant comme destination des messages. Par exemple, les politiques IAM, consultez les politiques IAM pour Amazon Connect dans le guide de l'AWS End User Messaging SMS utilisateur.
Astuce
Si vous ne pouvez pas créer de politique ou de rôle, vérifiez que votre instance Amazon Connect se trouve dans une région prise en charge par Amazon Connect SMS.
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Sélectionnez Enregistrer les modifications.
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Dans la fenêtre Importer le numéro de téléphone dans Amazon Connect :
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Pour la liste déroulante Destination des messages entrants, choisissez l’instance Amazon Connect qui recevra les messages entrants.
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Choisissez Importer le numéro de téléphone.
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Une fois le numéro importé avec succès Amazon Connect, vous pouvez le consulter sur le site Web de l' Amazon Connect administration : dans le menu de navigation de gauche, choisissez Chaînes, Numéros de téléphone. Le numéro de SMS apparaît sur la page Numéros de téléphone, comme illustré dans l’image suivante.
Étape 3 : Mettre à jour les flux à brancher sur les contacts SMS
Si vous avez des flux existants que vous souhaitez brancher lorsqu’un contact utilise des SMS, ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact à vos flux. Ce bloc vous permet d’envoyer des contacts SMS à une file d’attente spécifique ou d’effectuer une autre action.
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Ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact à votre flux et ouvrez la page Propriétés.
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Dans la section Attribut à vérifier, définissez Namespace sur Attributs de segment et clé sur Sous-type.
Pour plus d'informations sur les attributs des segments, consultez SegmentAttributes la ContactTraceRecordrubrique.
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Dans la section Conditions à vérifier, définissez la condition sur Égal à et valeur sur connect:SMS.
L’image suivante d’une page Propriétés montre qu’elle est configurée pour se brancher quand le contact entre sur le canal SMS.
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Associez le numéro de téléphone SMS au flux : dans la barre de navigation de gauche, choisissez Canaux, Numéros de téléphone, choisissez le numéro de SMS, puis choisissez Modifier.
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Sous Flux/IVR, choisissez le flux que vous avez mis à jour, puis choisissez Enregistrer.
Astuce
Lorsque vous achetez un numéro de téléphone pour la première fois, son statut est En attente. Lorsque le numéro de téléphone est prêt à être utilisé, son statut est Actif. Si le numéro de téléphone requiert une inscription, vous devez effectuer cette étape avant que le statut du numéro de téléphone devienne Actif.
Étape 4 : Tester l’envoi et la réception de SMS
Au cours de cette étape, vous utilisez le panneau de configuration des contacts (CCP) et un téléphone portable pour tester l’envoi et la réception de SMS.
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Dans le CCP, définissez votre statut sur Disponible.
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À l’aide d’un appareil mobile, envoyez un SMS au numéro de téléphone que vous avez demandé dans Étape 1 : Demandez un numéro dans AWS End User Messaging SMS.
Astuce
Si votre AWS End User Messaging SMS numéro de téléphone se trouve toujours dans le sandbox SMS, vous pouvez uniquement tester l'envoi et la réception de SMS avec des numéros de destination vérifiés que vous avez configurés. Pour obtenir des instructions de déplacement, consultez Passage de l’environnement de test (sandbox) SMS à l’environnement de production.
Étape 5 : Conditions préalables à la mise en production
Avant d'utiliser les SMS en mode production, assurez-vous d'avoir rempli les conditions préalables suivantes pour AWS End User Messaging SMS.
Les clients ne reçoivent pas de SMS ?
Avant d'ouvrir un ticket de AWS Support, veuillez vérifier que vous l'avez terminéÉtape 5 : Conditions préalables à la mise en production.
Étapes suivantes
Nous recommandons les étapes suivantes pour offrir la meilleure expérience possible à vos agents et à vos clients.
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Permettre aux clients de reprendre les conversations par chat dans Amazon Connect : les clients peuvent reprendre des conversations antérieures en conservant le contexte, les métadonnées et les transcriptions. Ils n’ont pas besoin de se répéter lorsqu’ils reviennent dans un chat, et les agents ont accès à l’historique complet de la conversation.
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Créez des réponses rapides à utiliser avec les contacts par chat et e-mail dans Amazon Connect : fournissez aux agents des réponses préécrites aux questions courantes des clients, qu’ils peuvent utiliser lorsqu’ils discutent avec les clients. Les réponses rapides permettent aux agents de répondre plus rapidement aux clients.
