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Données de prévision dans le lac de données d'analyse Connect Customer
Cette rubrique détaille le contenu des tableaux de prévision des lacs de données Connect Customer. Chaque table répertorie la colonne, le type et la description du contenu de la table.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
Table des matières
Points importants à connaître
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Vous pouvez utiliser les tables décrites dans cette rubrique pour accéder aux données de prévisions publiées dans le lac de données.
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La table des groupes de prévisions stocke les enregistrements avec la gestion des versions activée. Une version est créée lorsque les détails du groupe de prévisions sont modifiés, par exemple lors de l’ajout ou de la suppression de files d’attente dans le groupe de prévisions. Vous pouvez obtenir le dernier enregistrement en utilisant la valeur la plus élevée de forecast_group_version.
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Vous pouvez joindre la table des groupes de prévisions aux tables de Short-term prévisions Long-term et à l'aide des colonnes suivantes : forecast_group_arn et forecast_group_version.
Table des groupes de prévisions
Nom de la table : forecast_groups
Description : définit des groupes de prévisions qui organisent les files d'attente et les canaux pour la prévision de la demande, en utilisant la gestion des versions pour le suivi des modifications.
Clé primaire : instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesforecast_group_arn, forecast_group_version— Se joint à long_term_forecasts, short_term_forecastsforecast_group_arn— Se joint à staffing_group_forecast_groups
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | Chaîne | Non | L'identifiant de l'instance Connect Customer. |
| forecast_group_arn | Chaîne | Non | ARN du groupe de prévisions. |
| forecast_group_version | Nombre | Non |
Version du groupe de prévisions. Une version est créée chaque fois qu’une modification est apportée à un groupe de prévisions, par exemple en cas d’ajout de files d’attente. |
| forecast_group_name | Chaîne | Oui | Nom du groupe de prévisions. |
| instance_arn | Chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| is_deleted | Booléen | Oui | Indique si le groupe de prévisions est supprimé. |
| last_updated_timestamp | Chaîne | Oui | Horodatage de l'époque, en millisecondes, date à laquelle le groupe de prévisions a été /supprimé pour la dernière fois. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Long-term tableau des prévisions
Nom de la table : long_term_forecasts
Description : contient des données prévisionnelles à long terme (intervalle quotidien), notamment des prévisions relatives au volume de contacts et à la durée moyenne de traitement, avec prise en charge des dérogations appliquées par le client.
Clé primaire : instance_id, long_term_forecast_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesforecast_group_arn, forecast_group_version— Se joint à forecast_groupsqueue_id— Jointures à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | Chaîne | Non | L'ID de l'instance Connect Customer |
identifiant de prévision à long terme |
Chaîne | Oui | Identifiant unique de la ligne de données de prévisions. La clé est un hachage de plusieurs valeurs : instanceID, forecast, forecast, forecastTypeGroupId, QueueIDGroupVersion, channel, ForecastStartTime, CreationTime. |
forecast_group_arn |
Chaîne | Oui | ARN du groupe de prévisions. |
| forecast_group_version | Nombre | Oui | Version du groupe de prévisions. |
| interval | Chaîne | Oui | Intervalle de temps des données de prévisions (par exemple, Quotidien pour les données de prévision à long terme). |
| queue_id | Chaîne | Oui | ID de la file d’attente pour la prévision. |
| channel | Chaîne | Oui | Canal de la prévision (par exemple, VOIX). |
| forecast_interval_start_time | Horodatage | Oui | Heure de début de l'intervalle de temps pour cette ligne de données de prévision. |
| creation_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure auxquelles cette prévision est calculée ou publiée pour la première fois. |
| temps_calculé | Horodatage | Oui | Date et heure auxquelles cette prévision est calculée. |
| heure_publiée | Horodatage | Oui | Date et heure de publication de cette prévision. Cette valeur est nulle tant que la prévision n'a pas été publiée. |
| timezone | Chaîne | Oui | Fuseau horaire de la prévision (UTC, par exemple). |
| is_published | Booléen | Oui | Définit si cette prévision est publiée ou non. |
| average_handle_time | Nombre | Oui | Valeur de la métrique de temps de traitement moyen de la ligne de données de prévisions. |
| contact_volume | Nombre | Oui | Valeur de la métrique de volume de contacts de la ligne de données de prévisions. |
| average_handle_time_override | Nombre | Oui | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de temps de traitement moyen. |
| contact_volume_override | Nombre | Oui | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de volume de contacts. |
| instance_arn | Chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer de la prévision. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Short-term tableau des prévisions
Nom de la table : short_term_forecasts
Description : contient des données prévisionnelles à court terme (intervalle de 15 minutes), notamment des prévisions relatives au volume de contacts et à la durée moyenne de traitement, avec prise en charge des dérogations appliquées par le client.
Clé primaire : instance_id, short_term_forecast_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesforecast_group_arn, forecast_group_version— Se joint à forecast_groupsqueue_id— Jointures à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | Chaîne | Non | L'ID de l'instance Connect Customer. |
short_term_forecast_id |
Chaîne | Oui | Identifiant unique de la ligne de données de prévisions. La clé est un hachage de plusieurs valeurs : instanceID, forecast, forecast, forecastTypeGroupId, QueueIDGroupVersion, channel, ForecastStartTime, CreationTime. |
| forecast_group_arn | Chaîne | Oui | ARN du groupe de prévisions pour la ligne de données de prévisions. |
| forecast_group_version | Nombre | Oui | Version du groupe de prévisions. |
| interval | Chaîne | Oui | Intervalle de temps de la ligne de données de prévisions (par exemple, FIFTEEN_MINUTES pour la ligne de données de prévisions à court terme de 15 minutes). |
| queue_id | Chaîne | Oui | ID de la file d’attente pour la prévision. |
| channel | Chaîne | Oui | Canal de cette prévision (par exemple, VOIX). |
| forecast_interval_start_time | Horodatage | Oui | Heure de début de l'intervalle de temps pour cette ligne de données de prévision. |
| creation_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure auxquelles cette prévision est calculée ou publiée pour la première fois. |
| temps_calculé | Horodatage | Oui | Date et heure auxquelles cette prévision est calculée. |
| heure_publiée | Horodatage | Oui | Date et heure de publication de cette prévision. Cette valeur est nulle tant que la prévision n'a pas été publiée. |
| is_published | Booléen | Oui | Définit si cette prévision est publiée ou non. |
| average_handle_time | Nombre | Oui | Valeur de la métrique de temps de traitement moyen de la ligne de données de prévisions. |
| contact_volume | Nombre | Oui | Valeur de la métrique de volume de contacts de la ligne de données de prévisions. |
| average_handle_time_override | Nombre | Oui | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de temps de traitement moyen. |
| contact_volume_override | Nombre | Oui | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de volume de contacts. |
| instance_arn | Chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer de la prévision. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Table des prévisions intrajournalières
Nom de la table : intraday_forecasts
Description : contient des données prévisionnelles intrajournalières, notamment le volume de contacts prévu, le temps de traitement moyen, le temps de réponse en file d'attente et la dotation en personnel efficace des agents pour les ajustements des effectifs en temps réel.
Clé primaire : instance_id, intraday_forecast_id
Clé de partition : forecast_interval_start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesqueue_arn— Joins à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents (via l'ARN de la file d'attente et le mappage des ID)
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| intraday_forecast_id | chaîne | Non | Identifiant unique de ces données de prévisions intrajournalières. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | Identifiant du AWS compte propriétaire des prévisions intrajournalières. |
| instance_id | chaîne | Non | L'identifiant de l'instance Connect Customer. Vous pouvez trouver l’ID d’instance dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. |
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l'instance Connect Customer. |
| channel | chaîne | Oui | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact. |
| queue_arn | chaîne | Oui | ARN (Amazon Resource Name) de la file d'attente. |
| forecast_interval start_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure de début de l’intervalle de prévision. |
| creation_timestamp | Horodatage | Oui | Indique quand la prévision a été calculée dans le système de prévision. |
| average_handle_time | Double | Oui | Données des métriques prévisionnelles : temps de traitement moyen. |
| average_queue_answer_time | Double | Oui | Données des métriques prévisionnelles : temps de réponse moyen dans la file d’attente. |
| contact_volume | Double | Oui | Données des métriques prévisionnelles : volume de contacts. |
| effective_agent_staffing | Double | Oui | Données des métriques prévisionnelles : efficacité des agents. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
Tableau des groupes de demandes
Nom de la table : demand_group
Description : définit des groupes de demande qui représentent des combinaisons spécifiques de canaux de file d'attente pour la planification des capacités, en associant des cibles de demande à des groupes de prévisions.
Clé primaire : instance_id, demand_group_arn, demand_group_version
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesforecast_group_arn— Se joint à forecast_groups (as)forecast_group_arndemand_group_arn, demand_group_version— Joint à demand_group_definitionsdemand_group_arn— Se joint à staffing_group_demand_group, staff_demand_group
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Non | L'identifiant de l'instance Connect Customer. |
| demand_group_arn | chaîne | Non | L'ARN du groupe de demande. |
| version du groupe de demandes | Long | Non |
Version du groupe de demande. Une nouvelle version est créée chaque fois qu'une modification est apportée à un groupe de demandes, par exemple lors de l'ajout de nouvelles files d'attente. |
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| nom_groupe_demande | chaîne | Oui | Nom du groupe de demandes. |
| forecast_group_arn | chaîne | Oui | ARN du groupe de prévisions. |
| is_deleted | Booléen | Oui | Si le groupe de demandes est supprimé. |
| last_updated_timestamp | Horodatage | Oui | Horodatage de la dernière fois que le groupe de demandes a été supprimé/supprimé. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
Tableau des définitions des groupes de demande
Nom de la table : demand_group_definitions
Description : définit les combinaisons de files d'attente et de canaux qui constituent chaque groupe de demande, en mappant des types de charge de travail spécifiques aux objectifs d'allocation de la demande.
Clé primaire : instance_id, demand_group_definition_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesdemand_group_arn, demand_group_version— Se joint à demand_groupqueue_id— Jointures à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Non | L'identifiant de l'instance Connect Customer. |
| id_definition_de_groupe de demandes | chaîne | Non | Identifiant unique pour la ligne de définition de DemandGroup. |
| demand_group_arn | chaîne | Oui | L'ARN du groupe de demande. |
| version du groupe de demandes | Long | Oui |
Version du groupe de demande. Une nouvelle version est créée chaque fois qu'une modification est apportée à un groupe de demandes, par exemple lors de l'ajout de nouvelles files d'attente. |
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| queue_id | chaîne | Oui | ID de la file d'attente qui fait partie du groupe de demandes. |
| channel | chaîne | Oui | Le canal de la combinaison file d'attente et canal qui appartient au groupe de demande. |
| is_deleted | Booléen | Oui | Si le groupe de demandes est supprimé. |
| last_updated_timestamp | Horodatage | Oui | Horodatage de la dernière fois que le groupe de demandes a été supprimé/supprimé. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
